balanced Scoredcard

Factores

clave de éxito para una

implantación exitosa del

Sistema

de

Gestión Estratégica
“Balanced Scorecard”
Juan Pablo Olarte*
Alberto García**

Resumen
El

Balanced Scorecard es una herramienta
útil que facilita y estructura el proceso de
planeación estratégica de las organizaciones,
sin embargo su implantación en muchas
ocasiones no se traduce en los resultadosesperados inicialmente y es necesario tomar
en consideración factores claves de éxito y
mejores prácticas utilizadas en casos exitosos de
implantación. Aquí se presenta una recopilación
de las principales recomendaciones hechas por
autores reconocidos en el tema, las compara
con las acciones realizadas en casos exitosos
publicados en revistas arbitradas, las consolida
en nueve factoresclaves de éxito del proceso
de implantación, los cuales son validados a
la luz de experiencias positivas y negativas de
once casos de organizaciones colombianas por
medio de entrevistas. Se presenta un análisis
de la discriminación de cada factor en el
resultado final y los consolida en tres grupos de
importancia.

Palabras clave
Balanced Scorecard
Activos tangibles
Planeación estratégicaIndicadores financieros

1.

Introducción

En

su primer libro, The
Balanced Scorecard, Robert S. Kaplan
y David P. Norton (1996b) presentan
la consolidación de su investigación
iniciada con el nombre: “Midiendo el
Desempeño en las Organizaciones del
Futuro”, en la que parten de la hipótesis
de que las aproximaciones de medición
del desempeño de una organización,
basadasprincipalmente en mediciones
contables, se están quedando obsoletas,
ya que dichas mediciones fueron diseñadas para medir el resultado de
activos tangibles o financieros y no los
activos intangibles, los cuales día a día
cuentan con una mayor importancia en la
generación de valor de una organización.
____________
* Magister en Ingeniería Industrial de la Universidad de los
Andes.
**Ingeniero eléctrico. D.E.A. en informática, ingeniero
de sistemas de IBM de Colombia. Actualmente es
profesor titular y coordinador de la Especialización
en Gerencia de Empresas de Telecomunicaciones y de
la Especialización en Sistemas de Información en la
Organización.

Este artículo fue entregado el 19 de febrero de 2009 y su publicación aprobada por el Comité Editorial el 4 de marzo de 2009.Revista EAN 65. Enero-Abril 2009.P.49-76

Al mismo tiempo observaron que el
proceso de creación de valor para activos
intangibles, es diferente al requerido para
activos contables y que estos no tienen
un impacto directo sobre los resultados
financieros, por lo general se trata de un
impacto de segundo o tercer orden en el
resultado final.
Nace el Balanced Scorecard (BSC)
como unaherramienta que le permite
a las organizaciones traducir su planeación estratégica en un conjunto
balanceado de indicadores financieros
e intangibles, los cuales representan
los inductores que indican cómo crear
valor a través de inversiones en clientes,
proveedores, empleados, tecnología e
innovación (Kaplan y Norton, 2001). El
Balanced Scorecard, refleja el balance
que se debe lograrentre objetivos de
corto y de largo plazo, entre mediciones
financieras y no financieras, entre indicadores de resultado y de tendencia, y entre
resultados de perspectivas externas e
internas. Las relaciones estratégicas, entre las variables de estas perspectivas,
permiten a las mediciones del Cuadro
de Mando estar amarradas en una serie
de relaciones de causa y efecto. Estas
relaciones entrelas variables a medir describen o narran la historia de la estrategia.
El Balanced Scorecard no se trata sóllo
de medir unos indicadores relacionados
entre sí. Se trata de aprender del pasado
para reformular permanentemente la

50

Revista EAN No. 65: enero-abril de 2009

p.49-76

Abstract
The “Balanced Scorecard”
is a useful tool that facilitates
and structures the process of...