balanced scoredcard

Karen
El Balanced Scoredcard (BSC), es una herramienta muy útil en el proceso de planeación
Estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.
David Norton y Robert Kaplan (2001), establecen que el BSC tiene como objetivo
fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación de los objetivos
de todas lasperspectivas; financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje y
crecimiento. Por lo tanto el BSC se concibe como un proceso descendente que consiste en
traducir la misión y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos
que puedan inducir a la acción empresarial oportuna y relevante (Blanco, Aibar y Cantorna
La mayoría de las organizaciones actualesreconocen que la ventaja competitiva
proviene más del conocimiento, de las capacidades y las relaciones intangibles creadas por
los empleados que de las inversiones en activos físicos. La aplicación de la estrategia
requiere, por lo tanto, que todos los empleados, así como todas las unidades de negocio y
de apoyo, estén alineadas y vinculadas a la estrategia.
Kaplan y Norton (1992) diseñanel Balanced Scorecard como un instrumento para
medir resultados, partiendo de la base del establecimiento de indicadores financieros y no
financieros derivados de la visión, misión y estrategia de la empresa, por lo que se
convierte en una herramienta para gestionar la estrategia.

Beneficios del Balanced Scoredcard (BSC)
El BSC muestra una metodología que vincula a la estrategia de laempresa con la acción,
de acuerdo a lo que establecen Norton y Kaplan (2001), y tiene como objetivo fundamental
convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados a través de la alineación de los
objetivos de las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y
desarrollo. A continuación se mencionan los siguientes beneficios a las organizaciones que
optanpor su implementación.
1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
2. Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
3. Redefinición de la estrategia en base a resultados.
4. Traducción de la visión y de la estrategia en acción.
5. Orientación hacia la creación de valor.
6. Integración de la información de las diversas áreas denegocio.
7. Mejora de la capacidad de análisis y de la toma de decisiones.
















1. Perspectiva financiera:
¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?
Aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben
despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero
Siempre será una prioridad. A las medidas tradicionalesfinancieras (como
ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas
como riesgo y costo-beneficio. Vincula los objetivos de cada unidad del negocio
Con la estrategia de la empresa. Sirve de enfoque para todos los objetivos e
indicadores de todas las demás perspectivas. Esto requerirá definir objetivos e
indicadores que permitan responder a las expectativasdel accionista en cuanto a
los parámetros financieros de: Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista.
Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son:
· Valor Económico Agregado (EVA)
· Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)
· Margen de Operación
· Ingresos, Rotación de Activos












2. Perspectiva del cliente:
¿Qué aspectos de la relación con el clientegobiernan
Los resultados financieros?
Si el cliente no está satisfecho, aun cuando las finanzas estén marchando bien, es
Un fuerte indicativo de problemas en el futuro. Este perspectiva esta orientada a
identificar los segmentos de cliente y mercado donde se va a competir. Mide las
propuestas de valor que se orientan a los clientes y mercados. Evalúa las
necesidades de los clientes,...