balancedscorecard

Concepto de Balanced ScoreCard
BSC- Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores
Las organizaciones se desarrollan en la actualidad en un entorno de mayor competencia,
por lo que se hace necesario no solo permanecer, sino también crecer e innovar
constantemente para ser más eficiente, eficaz y competitivos en el mercado, de talmanera
que contribuya al éxito de la empresa en el corto, mediano y largo plazo.
Para permanecer y crecer en el mercado es necesario tener claro en donde se está y
en donde se quiere estar, es por ello que es de suma importancia el llevar a cabo el proceso
administrativo en la organización y contribuir así al logro de las metas. Al respecto
Welsch, Hilton, Gordon y Rivera (2005),mencionan que la eficacia con la que se
administra una entidad se reconoce generalmente como el factor individual más importante
en el éxito a largo plazo. El éxito de la organización se mide en términos del logro de sus
metas, para ello es necesario implementar las actividades mediante el empleo eficiente de
los recursos humanos, materiales y financieros. Es por esto que es importantedesarrollar e
implementar el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar.
La primera fase del proceso administrativo es la planeación, que consiste en definir
que se va a hacer, como se va a hacer y quien lo va a hacer, definiendo para ello la visión,
misión, estrategias, objetivos, metas, acciones e iniciativas, así como la asignación de
recursos humanos, materiales y financieros para laimplementación, seguimiento y mejora
continua.
Para llevar a cabo lo mencionado en el párrafo anterior es necesario desarrollar el
plan estratégico, siendo éste un documento cuya elaboración exige el plantearse la
situación actual y la deseada y definir así la estrategia. El plan estratégico es además una carta de presentación de la empresa ante las partes interesadas en la misma
a, comodueños,
empleados, clientes proveedores y otros. Al respecto del plan estratégico Dess y Lumpkin,
(2003), mencionan que se entiende por plan estratégico el conjunto de análisis, decisiones y
acciones que una organización lleva a cabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo.
En el complejo entorno competitivo actual, es importante considerar que, paralograr el éxito en la dirección y gestión de las organizaciones, implica para sus directivos la
necesidad de contar con una amplia gama de medidas o indicadores de diferente naturaleza
y temporalidad que reflejen el conjunto de hechos de distinta índole que afectan a la
actuación de cada organización, tales medidas o indicadores significan el grado en que se
ha cumplido la meta y formanparte del plan estratégico (Blanco, Aibar y Cantorna 1999).
Balanced Scoredcard (BSC)
El Balanced Scoredcard (BSC), es una herramienta muy útil en el proceso de planeación
estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.
Norton y Kaplan (2001), establecen que el BSC tiene como objetivo fundamental convertir
la estrategia de una empresa en acción yresultado, a través de alineación de los objetivos
de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje y
crecimiento. Por lo tanto el BSC se concibe como un proceso descendente que consiste en
traducir la misión y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos
que puedan inducir a la acción empresarial oportuna y relevante(Blanco, Aibar y Cantorna
,199Beneficios del Balanced Scoredcard (BSC)
El BSC muestra una metodología que vincula a la estrategia de la empresa con la acción,
de acuerdo a lo que establecen Norton y Kaplan (2001), y tiene como objetivo fundamental
convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados a través de la alineación de los
objetivos de las perspectivas: financiera,...