Balancer Escore Card

INDICE
CAPITULO I
1. EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema………………………………………………… 9
1.2 Formulación del Problema………………………………………………….. 9
1.3 Objetivos……………………………………………………………………… 9
1.4.1 Objetivo General………………………………………………………….. 9
1.4.2 Objetivos Específicos…………………………………………………... 10
1.4 Justificación e importancia del proyecto…………………………………. 10CAPITULO II
1. MARCO TEORICO.
2.1 Hipótesis…………………………………………………………………….. 12
2.2 variables e indicadores de las hipótesis…………………....................... 12
2.3 Conceptualización de las variables……………………………………….. 13
2.3.1 Administración por Funciones…………………………………………... 13
2.3.2 Eficiencia Administrativa…………………………………………………. 16
2.3.3 AutomatizaciónEstratégica……………………………………………… 18
2.3.4 Tiempos Muertos…………………………………………………………. 19
2.3.5 Administración por procesos……………………………………………. 20
2.3.6 Competitividad……………………………………………………………. 22
2.3.7 Capacitación………………………………………………………………. 25
2.3.8 Clima organizacional……………………………………………………... 27
2.3.9 Ergonomía………………………………………………………………… 30
2.3.10 Enfermedades y lesiones asociados
conherramientas y puestos de trabajo
mal diseñados o mal ubicados………………………………………………… 32
2.3.11 verificación de las hipótesis…………………………………………… 34
CAPITULO III
3. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
3.1 Tipo de investigación…………………………………………………………... 35
3.2 Método de Investigación………………………………………………………. 35
3.3 Técnicas de Investigación………………………………………..................... 35
3.4Universo…………………………………………………………………………. 36
3.5 Muestra………………………………………………………………………….. 36
3.6 Encuesta………………………………………………………………………… 36
3.6.1 Tabulación de las encuetas para los funcionarios………………………... 39
3.6.2 Tabulación de las encuestas de los socios………………………………. 43

CAPITULO IV
4. PROPUESTA
4.1 Tema…………………………………………………………………………….. 46
4.2 Esquema de la propuesta……………………………………………………... 464.3 Análisis Situacional
4.3.1 Análisis Interno………………………………………………..................... 47
4.4.1.1 Filosofía Empresarial…………………………………………………… 47
4.4.1.2.1 Principios y Valores……………………………………….................... 47
4.4.1.2.2 Misión……………………………………………………….................... 47
4.4.1.2.3 Visión……………………………………………………….................... 484.4.1.2.4 Objetivos…………………………………………………………………. 48
4.4.1.2.5 Estrategias………………………………………………………………. 49
4.4.1.2.6 Reglamento Interno…………………………………………………….. 49

4.4.1.2 Gestión Administrativa…………………………………………………. 50
4.4.1.3 Gestión de Servicios……………………………………………………. 55
4.4.1.4 Gestión deMarketing……………………………………..................... 56
4.4.1.5 Gestión Financiera. …………………………………………………….. 58

4.4.1 Análisis Externo…………………………………………………………… 59
4.4.2.6 Macroambiente………………………………………………………… 59
4.4.2.7.7 Aspectos Macroeconómicos:………………………………………….. 59
4.4.2.7.8 Aspectos Políticos………………………………………………………. 61
4.4.2.7.9 Aspectos Socio- Culturales……………………………………………. 624.4.2.7.10 Aspectos Tecnológicos………………………………………………… 62
4.4.2.7.11 Aspectos Éticos- Morales……………………………………………… 63

4.4.2.7 Microambiente…………………………………………………………. 63
4.4.2.8.12 Competencia…………………………………………………………….. 63
4.4.2.8.13 Cliente……………………………………………………………………. 73
4.4.2.8.14 Proveedores……………………………………………………………...75

4.4.2.8 Foda……………………………………………………………………… 78

4.4 BALANCED SCORE CARD I………………………………………………… 79
4.5.2 Planes de acción para cada estrategia…………………………………… 80
4.5 BALANCED SCORE CARD II………………………………………………… 87
4.6.3 Planes de acción para cada estrategia…………………………………… 88
4.6 BALANCED SCORE CARD...