Balances en la Organizaci n

BALANCES EN LA ORGANIZACIÓN1
En el presente capítulo vamos a examinar un aspecto de la relación entre la
organización, sus empleados y los clientes, para analizar qué es lo que cada uno de
ellos puede dar al otro. Esas cosas que se puede dar o recibir, respectivamente, las
clasificaremos en tres niveles correlativos con los tres ámbitos de necesidades
humanas, o características fundamentales dela persona.
La tesis que vamos a proponer es la siguiente : normalmente se da una coherencia o
balance (equilibrio) entre lo que se da y lo que se recibe. La sabiduría popular lo ha
expresado de modos muy diversos: cría cuervos y te sacarán los ojos, siembra amor si
quieres recibir amor, etc. Es decir, si la organización no da cierto tipo de cosas es
ilusorio que espere recibirlas.
Debe haberequidad horizontal. Si la empresa exige recibir 20 a cambio de dar 10, no
se construirán barreras frente a la competencia; otra dará 12. Las empresas
inteligentes procuran tener un margen de ganancia no excesivo, para no atraer
competidores innecesariamente, ni capitales golondrina; esta actitud es señal de su
voluntad de permanencia, de lograr la continuidad en el tiempo. Como enseña un
viejoproverbio chino «ser generoso es la única manera de tener éxito sin despertar
envidias». Ni tampoco realizan pagos desproporcionados a sus empleados que podría
fomentar un nocivo, peligroso, acostumbramiento propio de quienes se duermen en
los laureles ganados en el pasado, quizá merecidamente.
¿Qué puede dar una organización a sus empleados?
Las organizaciones están compuesta por personas. Las personaspueden recibir de la
organización muchas cosas diversas, o la organización puede dárselas. Decimos
puede dar, en vez de da, porque esto no es automático ; también puede ocurrir que la
organización no las dé como se verá. Lo que vamos a exponer en este apartado es una
clasificación de los bienes que la organización puede otorgar a sus empleados ; visto
desde el punto de vista de éstos, escorrelativamente una clasificación de los tipos de
bienes que un empleado puede buscar en, o esperar de, la organización en la que
trabaja.
Como hemos adelantado, lo que puede dar la organización se puede clasificar en
función del tipo de necesidades humanas que satisfacen cada uno de estos “dones”.
Por tanto, veamos qué puede ofrecer la organización para satisfacer cada una de esas
necesidades:
En el nivelde las necesidades materiales, la organización puede ofrecer a sus
empleados una remuneración económica, cobertura de salud, compensación familiar,
un coche, ayuda para vivienda, una cuenta de gastos, dietas, estacionamiento
gratuito, participación en beneficios, acciones, otros incentivos económicos, etc. Es
decir, dinero o activos realizables en términos monetarios. Con todo ello, el empleadopuede más fácilmente satisfacer sus necesidades materiales: comida, vivienda, salud,
etc.; por medio de bienes que se pueden obtener pagando un precio monetario a
cambio. Se puede conseguir, en principio, todo aquello que el dinero puede comprar.

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Nota técnica realizada por el Dr. Pablo Ferreiro y el MBA. Manuel Alcázar. Noviembre de 1996. Prohibida su
reproducción. Para uso exclusivo de laUniversidad de Piura.

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Todo ello, debe estar claramente previsto por la estructura y sistema formal de la
organización.
En el plano de las necesidades cognoscitivas o psicológicas, la empresa puede ofrecer
otra clase distinta de bienes; bienes que posibilitan el desarrollo de la capacidad de
hacer y de saber de sus empleados, es decir, aquellas cosas que aportan poder y
seguridad. Entrenamiento enel puesto de trabajo, ampliación de la riqueza de
contenido del puesto de trabajo (job enrichment), rotación de puestos, ascensos y
promoción, distinciones y reconocimiento de los méritos y logros, aprendizaje y
nuevos conocimientos, oportunidad de participar en la toma de decisiones, asunción
de nuevos retos y responsabilidades, delegación, asistencia a cursos de formación y
seminarios,...