Balancing customer value with shareholder value
Eldebate se desarrolla a partir de las perspectivas en discrepancia de Milton Friedman, con su enfoque en la primacía del accionista y Peter Drucker con su enfoque en la primacía del cliente.
Friedmanafirmó que la responsabilidad social de las empresas es aumentar sus beneficios, sin embargo, reconoció que hubo restricciones en cómo los beneficios iban a ser maximizados: la empresa debe servir auna economía, ofreciendo a sus clientes productos y servicios que desean a precios justos, lo cual debe cumplir para permanecer dentro de las reglas del juego sin infringir la ley y sin ofender a losvalores sociales existentes. A su juicio, estas limitaciones fueron suficientes para garantizar que las empresas retribuyeran a los accionistas por el servicio de una empresa social y legalmenteaceptable en su propósito económico, y por tanto, no había ningún conflicto entre los derechos de capital y los derechos de la sociedad. Sin embargo, la esencia de la competencia es que crea ganadores y...
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