Balnced Score Card

¿ QUÉ ES, EN DEFINITIVA, EL
B ALANCED SCORECARD?

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S UMARIO

Sumario

2¿Qué es el Balanced Scorecard?

3

Qué no es el BSC

4

Conociendo el significado de algunas terminologías

5

¿Cuál es el Objetivo del Balanced Scorecard?

6

¿Por qué las empresas implementan el BSC?

6

¿Principios de una organización orientada a la estrategia?

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¿Qué es el Balanced Scorecard?
BSC (Balanced Scorecard) es una sigla que se traduce al español como
“Indicadores Balanceados de Desempeño”.
Esta metodología deriva dela gestión estratégica de empresas y presupone una
elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Así
como no es posible comandar una avión controlando apenas la velocidad, los indicadores
financieros no son suficiente para garantizar que una empresa se dirija en la dirección
correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear, junto a los indicadoreseconómico –
financieros, el desempeño de mercado, los procesos internos, la innovación y la
tecnología. De este modo, los r esultados financieros serán fruto de la sumatoria de
acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación
a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía
con la Propuesta de Valor ofrecida alcliente. Esto proceso se denomina “crear valor a
través de activos intangibles”

Cuatro Perspectivas de Negocio
La Visión

Financiera

Cliente

“Qué objetivos
Financieros
debemos
alcanzar para
satisfacer a
nuestros
accionistas?”

Objetivos

Perspectiva Financiera
Iniciativas
Indicadores Metas

Rentabilidad
Crecimiento
Valor para
el accionista

“Qué
necesidades delcliente debemos
satisfacer para
alcanzar
nuestros
objetivos
Financieros?”

Interna

Perspectiva del Cliente
Objetivos Indicadores Metas
Iniciativas
Imagen
Servicio
Precio/Costo

“En qué
procesos
internos
debemos ser
excelentes para
satisfacer a
nuestros
clientes?"

Aprendizaje
& Crecimiento

Perspectiva Interna
Objetivos Indicadores Metas

Iniciativas

Cycle
TimeCalidad
Productividad

“Cómo debe
aprender e
innovar
nuestra
organización
para alcanzar
nuestras
metas?”

Perspectiva de Aprendizaje
Objetivos Indicadores Metas
Iniciativas
Market
Innovation
Aprendizaje
Continuo
Activos
Intelectuales

Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y
permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra através de objetivos
estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y
aprendizaje e innovación . Cada una de las perspectivas se vincula con las demás
mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los
objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para

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