BALNEARIO DE ARCHENA





INCORPORADO A LA SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA

Comportamiento del consumidor

Caso del Balnerio de Archena



PRESENTA:
Kareli Nieto Román




PROFESORA:
María Soledad Guzman

MEXICO, D.F. 2013


Introducción:
Hablaremos del Balneario de Archena, el cual es un complejo turístico de salud que incluye hoteles, piscinas, baños termales, tratamientos médicos, así como servicios defisioterapia y estética, de sus grandes beneficios que trae hacia las personas de edad avanzada, y a sus aguas termales las cuales ayudan muchísimo a la salud. Sobre sus distintas estrategias que tienen a largo plazo, y las ventajas y desventajas que estas atraerían su mercado.
Datos relevantes:
Tradicionalmente el B.A. ha tenido un cliente de edad avanzada, con poder adquisitivo alto que ha utilizadolos servicios con el fin de recuperarse de alguna dolencia física, acudiendo con regularidad anual y siendo muy fiel a sus citas.
Existen diferentes formas o canales a través de los cuales los clientes pueden acceder a contratar los servicios del B.A. Dentro de la categoría de balnearios termales existen dos canales que tienen una gran incidencia en la provisión de clientes: las agencias deviajes y el IMERSO.
1.- ¿Qué tipo de estrategia de segmentación ha seguido hasta ahora el Balneario de Archena?
Desde sus comienzos, el Balneario de Archena ha tenido un cliente de edad avanzada, con poder adquisitivo medio-alto, que recurre al balneario con el fin de aprovechar las propiedades de sus aguas para apaciguar dolencias físicas, estos clientes aparte de la regularidad de sus visitas y sufidelidad, le aportan al balneario cierta seguridad que hace que apueste con mayor interés hacia ese tipo de cliente.
Con lo cual, podemos decir que el Balneario de Archena ha seguido hasta ahora una estrategia de segmentación apostando por un colectivo, que busca en el balneario un tratamiento terapéutico, en un entorno sanitario y demanda tranquilidad.

2.- Analice el atractivo de los distintossegmentos de mercado
Para los adultos mayores el atractivo sería los beneficios de las aguas medicinales, para tratar sus dolencias, los tratamientos termales, ofrecidos bajo prescripción medica, están especialmente indicados para reumatismos, artrosis y artritis. También para dolores de origen vertebral, cervicalgias, afecciones del aparato respiratorio, como bronquitis y asma y determinadosprocesos dermatológicos como el acné, o la urticaria. En cambio para los mas jóvenes solo lo usan para el des estrés de la vida diaria y utilizan como spa, y las piscinas termales.
3.- ¿Qué alternativas de posicionamiento estratégico tiene el B.A de cara a los próximos años? Ventajas e inconvenientes de cada una de ellas.
Agregar dinamismo y diversión que supone al SE2, pero surge la dificultad deperder al cliente tradicional , la segunda es que dentro del propio B.A. los clientes que demandan ocio y relax, mas jóvenes, vayan expulsando de su posición a los actuales clientes, incomodos en un entorno ruidos de jóvenes y niños. La otra es seguir con el mismo sector, sin ninguna implementación, pero no se abrirían más mercado. Existe una tercera posición, intermedia, que consiste en incorporarnuevos servicios, complementario a los terapéuticos, mas acordes a los nuevos usos y costumbres de la sociedad, que capte a clientes mas jóvenes, que puedan demandar modernas patologías (estrés, dieta, tabaco,etc.), utilizando el agua como remedio terapéutico para problemas de salud asociados a las nuevas tendencias sociales.
4.-¿Qué alternativa le parece mas adecuada? ¿Por qué?
La tercera pues esmenos probable que pierdan al segmento de personas con edad avanzada por que seguirían utilizando las mismas ayudas a sus patologías enfermedades y demás, por otro lado se abrirían mercado con los jóvenes, incorporando los nuevos servicios siendo algo que llamaría muchísimo la atención, y así ayudarían a los dos segmentos que son demasiado importantes, pues hoy en día muchos jóvenes lo...