Balridge

1- Cuál es la misión, visión y valores del programa Baldrige?
Misión: Mejorar la competitividad y el desempeño de las organizaciones estadounidenses para beneficio de todos los ciudadanos.Visión: Ser el asociado por excelencia en cada sector de la economía.
Valores:
Proveer consistentemente una experiencia positiva para el cliente.
Valorar y empoderar a la fuerza laboral
Pensar yactuar con ética
Pensar y actuar estratégicamente

2- Cite los 7 criterios para la excelencia en el desempeño del programa Baldrige.
a. Liderazgo: Cual es la dirección del liderazgo actual de laempresa.
b. Planeamiento estratégico: Que herramientas tiene actualmente la empresa para planear y hacia donde la llevan
c. Enfoque al cliente: Que tan enfocada esta la empresa hacia la calidad en elservicio
d. Medición, análisis y gestión del conocimiento: Identificación de fortalezas y áreas de mejora
e. Enfoque a los empleados: Alineamiento de recursos
f. Enfoque de operaciones: Mejorarcomunicación, productividad y actividad
g. Resultados: Alcanzar las metas estratégicas
3- Consecuencias sobre la conciencia de la calidad, la capacidad de innovación y la competitividad.
Conciencia de laCalidad: La industria costarricense durante la última década y la entrada de los call centers en el mercado nacional ha ido evolucionando hacia un modelo de servicio más enfocado en la calidad y en lasatisfacción del cliente como indicador más importante. Este tipo de programas y empresas de consultoría son ahora más comunes en los mercados mundiales ya que el consumidor en general es mucho masdemandante y detallista en cuanto al servicio o producto que recibe; para las empresas nacionales es un deber según considero yo tratar de buscar la manera más eficaz de proveer un servicio de calidady ser un modelo para otras empresas dentro de la industria.
Capacidad de innovación: Sin dejar de lado la estrategia principal de las organizaciones que es la calidad del servicio, siempre debe...