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Por último, un estudio reciente que examinó el trabajo de 8600 gerentes encontró que dicho trabajo podía clasificarse en tres categorías de competencias: conceptuales, interpersonales ytécnico-administrativos. Como puede ver, los hallazgos de esta investigación concuerdan con la lista de habilidades gerenciales identificadas por Katz y otros.
¿El trabajo de un gerente es universal?
Hastaahora, hemos hablado del trabajo gerencial como si fuera una actividad genérica. Es decir, que un gerente lo es sin importar dónde administre. Si la administración es una disciplina verdaderamentegenérica, entonces el quehacer de un gerente debe ser en esencia el mismo­­-sin importar que sea un directivo de alta nivel o un supervisor de primera línea- en una empresa o una dependenciagubernamental; en una gran corporación o en un pequeño negocio; ubicado en Paris, Texas, o en Paris, Francia. ¿En realidad es así? Veamos más de cerca esta cuestión de generalidad.
NIVEL EN LA ORGANIZACIÓN.Aunque un supervisor que trabaje en el departamento de pago de siniestros en Aetna quizá no haga exactamente lo mismo que el presidente de Aetna, eso no significa que sus trabajos seaninherentemente distintos. Las diferencias son de grado y énfasis, pero no de actividad.
A medida que los gerentes suben de nivel en la organización, realizan más actividades de planeación y menos desupervisión directa. (Vea el cuadro 1-6).Todos los gerentes, sin importar el nivel, toman decisiones. Planean, organizan, lideran y controlan, pero la cantidad de tiempo que dedican a cada actividad no esnecesariamente constante. Además, el contenido de las actividades administrativas cambia con el nivel del gerente. Por ejemplo, como demostraremos en el capitulo 6,la alta dirección está interesada endiseñar la estructura de toda la organización, mientras que los gerentes de nivel más bajo se enfocan en diseñar las tareas de individuos y grupos de trabajo.
LA TECNOLOGA
Y EL TRABAJO GENERAL...