Banamex
Páginas: 12 (2909 palabras)
Publicado: 23 de junio de 2011
INTRODUCCIÓN
El presente documento es una guía para la empresa Banco de México (BANAMEX). Durante el inicio de la presente década hemos sido testigos de acontecimientos políticos y sociales, que han creado un mundo nuevo de empresas y negocios. Un escenario altamente competido, que tiene como centro de las organizaciones al cliente.
La vieja regla “el cliente tiene la razón” cobra nuevasdimensiones, realidad para producir necesariamente una visión y misión de servicio, con ello; surge un factor competitivo clave: Dar valor agregado al cliente y proporcionarle servicio de calidad, superior al ofrecido por la competencia.
Sin embargo, la calidad de servicio no es para establecerse como un objetivo eventual, sino como parte misma de la cultura organizacional; es un factor competitivocrítico que debe diseñarse, programarse y vivir permanentemente para transformar al cliente comprador del presente, el cliente satisfecho que habrá de ser parte del futuro de la empresa. Un proceso que enmarca la razón de ser de la Empresa BANAMEX cuyo propósito central es crear clientes satisfechos, como paso inmediato para lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.
BANAMEX hacontribuido a cultivar, entre el personal, una nueva visión y misión de servicio para satisfacer plenamente a nuestros clientes. Personal y cliente se convierten en el binomio básico de Banamex, dentro de modelo que hemos desarrollado poderlo aplicar en la empresa.
CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Importancia del Problema
Toda organización debe contar con unpersonal comprometido y con eso ello capaz de poder librar cualquier obstáculo que se presente en el ambiente laboral.
Hablar hoy en día del servicio al cliente es hacer referencia a la necesidad vital que tiene toda empresa, organización y profesionista: colocar al cliente en primer lugar para proporcionarle un mejor servicio.
Es por esta razón que se realizo unainvestigación a la empresa Banamex s.a de Cd. Ixtepec, Oaxaca, para obtener una información relevante del porque existe la disminución del cliente y poder entender, corregir y aplicar el conocimiento y así poder detectar irregularidades como la falta de capacitación laboral, de los jefes y de los que trabajen en la institución, con el propósito de lograr la perfección en el servicio que brinda así como ladel personal.
CAPITULO II JUSTIFICACION
La relevancia del proyecto radica en la importancia de la investigación social, la empresa Banamex s.a de Cd. Ixtepec, Oaxaca desea conocer el porque de la disminución de sus clientes, mediante propuestas y alternativas considerando como un factor importante al personal.
Se pretende lograr con este proyecto que elpersonal tenga la formación y orientación de cómo tratar a los clientes, para lograr el cumplimiento de los objetivos como empresa que son.
2.1 Delimitación del Problema
El presente proyecto esta enfocado a determinar las causas que originan la disminución del mercado y proponer alternativas para aumentar la captación de clientes en la institución Banamex s.a en la Cd. Ixtepec, Oaxaca, para queellos adquieran un mayor conocimiento respecto de cómo tener un buen desempeño laboral y poder atender mejor a sus clientes.
CAPITULO III OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
Determinar las causas que originan la disminución del mercado y proponer alternativas para aumentar la captación de clientes en la institución Banamex s.a en la Cd. Ixtepec, Oaxaca.
3.2 ObjetivosEspecíficos
1.- Conocer la relación gerente-personal.
2.-El mejorar el servicio al cliente.
3.-Generar alternativas para aumentar las el buen servicio al cliente.
4.-Que el personal se comprometa a cumplir con sus obligaciones.
5.- Tener un buen ambiente laborar interno y externo.
CAPITULO IV PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS
4.1 Hipótesis general:
Mediante la determinación de las...
El presente documento es una guía para la empresa Banco de México (BANAMEX). Durante el inicio de la presente década hemos sido testigos de acontecimientos políticos y sociales, que han creado un mundo nuevo de empresas y negocios. Un escenario altamente competido, que tiene como centro de las organizaciones al cliente.
La vieja regla “el cliente tiene la razón” cobra nuevasdimensiones, realidad para producir necesariamente una visión y misión de servicio, con ello; surge un factor competitivo clave: Dar valor agregado al cliente y proporcionarle servicio de calidad, superior al ofrecido por la competencia.
Sin embargo, la calidad de servicio no es para establecerse como un objetivo eventual, sino como parte misma de la cultura organizacional; es un factor competitivocrítico que debe diseñarse, programarse y vivir permanentemente para transformar al cliente comprador del presente, el cliente satisfecho que habrá de ser parte del futuro de la empresa. Un proceso que enmarca la razón de ser de la Empresa BANAMEX cuyo propósito central es crear clientes satisfechos, como paso inmediato para lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.
BANAMEX hacontribuido a cultivar, entre el personal, una nueva visión y misión de servicio para satisfacer plenamente a nuestros clientes. Personal y cliente se convierten en el binomio básico de Banamex, dentro de modelo que hemos desarrollado poderlo aplicar en la empresa.
CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Importancia del Problema
Toda organización debe contar con unpersonal comprometido y con eso ello capaz de poder librar cualquier obstáculo que se presente en el ambiente laboral.
Hablar hoy en día del servicio al cliente es hacer referencia a la necesidad vital que tiene toda empresa, organización y profesionista: colocar al cliente en primer lugar para proporcionarle un mejor servicio.
Es por esta razón que se realizo unainvestigación a la empresa Banamex s.a de Cd. Ixtepec, Oaxaca, para obtener una información relevante del porque existe la disminución del cliente y poder entender, corregir y aplicar el conocimiento y así poder detectar irregularidades como la falta de capacitación laboral, de los jefes y de los que trabajen en la institución, con el propósito de lograr la perfección en el servicio que brinda así como ladel personal.
CAPITULO II JUSTIFICACION
La relevancia del proyecto radica en la importancia de la investigación social, la empresa Banamex s.a de Cd. Ixtepec, Oaxaca desea conocer el porque de la disminución de sus clientes, mediante propuestas y alternativas considerando como un factor importante al personal.
Se pretende lograr con este proyecto que elpersonal tenga la formación y orientación de cómo tratar a los clientes, para lograr el cumplimiento de los objetivos como empresa que son.
2.1 Delimitación del Problema
El presente proyecto esta enfocado a determinar las causas que originan la disminución del mercado y proponer alternativas para aumentar la captación de clientes en la institución Banamex s.a en la Cd. Ixtepec, Oaxaca, para queellos adquieran un mayor conocimiento respecto de cómo tener un buen desempeño laboral y poder atender mejor a sus clientes.
CAPITULO III OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
Determinar las causas que originan la disminución del mercado y proponer alternativas para aumentar la captación de clientes en la institución Banamex s.a en la Cd. Ixtepec, Oaxaca.
3.2 ObjetivosEspecíficos
1.- Conocer la relación gerente-personal.
2.-El mejorar el servicio al cliente.
3.-Generar alternativas para aumentar las el buen servicio al cliente.
4.-Que el personal se comprometa a cumplir con sus obligaciones.
5.- Tener un buen ambiente laborar interno y externo.
CAPITULO IV PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS
4.1 Hipótesis general:
Mediante la determinación de las...
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