Banamex

Introduccion:
En el presente trabajo de Administracion de empresas de Servicio se analizara un area operativa de Banamex, “operaciones de COE consumo” que ofrece servicios de aclaracion defraudes para paises de Centroamerica y Latinoamerica , desde Mèxico.
Fortalezas:
-Los operadores del COE se han ganado el reconocimiento internacional por su experiencia y acertado dictamen enlas aclaraciones
-El personal cuenta con alta capacitacion periodicamente por parte de las Marcas que opera VISA y MASTER CARD
-Baja rotacion del personal
Oportunidades:
-Satisfaccion delpaìs como cliente, teniendo como beneficio el interes de otros pasises para entregar su proceso de aclaracion de Fraudes a COE Banamex.
-El tiempo de atencion a las aclaraciones encomparacion con otros bancos es oportuna y eficaz.
Amenazas:
-La implementacion de Chip en las T.C. esta aminorando la clonacion de banda Magnetica por lo que la tendecia del COE tiende adesaparecer.
-La oferta de servicios de la competencia
-Los analistas de fraudes son mejor remunerados en otras instituciones.
DEBILIDADES:
-Reducido numero de operadores para atencion a masde 8 paises (clientes).
-La atencion al cliente siempre es vìa telefonica, conferencie o mal , lo que dificulta la comunicaciòn.
OBJETIVO DEL SISTEMA DE GESTION:
Asegurar la satisfaccion yconfianza de nuestros clientes a traves de la entrega de productos y servicios procesados en area de COE (Charelblak) con los mas altos estandares de calidad y seguridad de la informacion a nivelinternacional.
CULTURA ORGANIZACIONAL:
Son actitides que se alojan en nuestra conciencia e influyen en la conducta , individual y profesinal de cada individuo, siendo facotres determinantesapara la entrega de productos y servicicos con la calidad:
*Cumplir con nuestras responsabilidades
*Apegarnos a los procedimientos y reguladores estblecidos
*Atender a nuestros clientes
*Ser...