banca electronica

Banca electrónica

La introducción de nuevas tecnologías ha cambiado la relación entre los bancos y sus
clientes y ha permitido un desarrollo más rápido de nuevos productos y servicios. Sin
embargo, los usuarios de la banca electrónica tienen que estar atento a algunos puntos
claves y ciertos aspectos

Servicios financieros en línea (on-line)
Prácticamente todas las operaciones que sepueden hacer en una oficina se ofrecen
virtualmente, por teléfono o por Internet.
Estos incluyen comúnmente las operaciones siguientes:
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Abrir y cerrar una cuenta bancaria
Operar en la cuenta bancaria: retirar dinero, efectuar pagos, transferencias
bancarias, etc.
Solicitar información y/o formalizar las operaciones de financiación y los pagos
relacionados con ellosSolicitar información y/o formalizar las operaciones de inversión hasta su
vencimiento y/o su reembolso anticipado
Gestionar todas las inversiones y las actividades de financiación
Pedir una tarjeta de crédito/débito (o retirar dinero con ellos)
Pedir información/contrato sobre todo tipo de seguros
Gestionar cualquier otro tipo de operaciones bancarias, como pedir moneda
extranjera, untalonario de cheques, el cambio de información de contacto,
cambio de contraseña, etc.

Las instituciones financieras cada vez agregan más servicios, de manera que a través de
su página Web es posible realizar otras operaciones electrónicas comerciales, tales
como compras de entradas para espectáculos, recarga de saldo de teléfonos móviles, etc.
Hay dos tipos de bancos:
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Los bancos queofrecen servicios en línea, pero que también tienen sucursales
físicas
Los bancos que ofrecen sus servicios exclusivamente en línea, que no tienen
sucursales

¿Cuáles son las características principales de una buena banca en línea?

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No es necesaria la presencia física del cliente en la oficina para hacer cualquier
tipo de operación, todo se hace através de la página Web o por e-mail (o, al
menos, por teléfono o correo ordinario). Así, el cliente de un banco en línea no
tendrá en cuenta cuán cerca (o lejos) está la sucursal.
Información y el coste de los servicios prestados
El cliente necesita un buen servicio para que le respondan sus preguntas y
consultas. Una sección de “preguntas más frecuentes” (FQA’s) es un plus.
El acceso a losservicios de Internet debe ser fácil de utilizar para todos los
clientes, no debería ser necesario comprender la tecnología. Además, los clientes
que no disponen de banda ancha debe ser considerado: las páginas Web deben
ser descargadas rápidamente
Todos los procedimientos deben ser fáciles de ejecutar, siempre acompañados de
una información clara. Por ejemplo, el usuario debe conocer la comisióna pagar
por una operación y tener la opción de verificar y rectificar la información antes
de hacerla definitiva
La seguridad del servicio es esencial. La gestión, las transacciones y las
solicitudes de información debe hacerse en una página segura
Por último, el servicio debe ser rentable para el usuario. Debería haber un buen
equilibrio entre lo que da y lo que consigue
Asegúrese de queel banco existe realmente, ya que debe ser aprobado por el
organismo regulador nacional
Usted puede abrir una cuenta bancaria en cualquier país de la UE y hacer
transferencias bancarias hacia o desde su cuenta. Sin embargo hay que tener en
cuenta que los requisitos para abrir y gestionar la cuenta bancaria puede variar
de un país a otro. Sin embargo la UE ha aprobado unas normas comunes, deforma que un pago internacional en euros está sujeto a los mismos gastos que los
correspondientes a un pago nacional en euros.
En el caso de que usted haya tenido algún problema con un banco extranjero,
puede ser ayudado por los Organismos nacionales de reclamación de los
servicios financieros, unidos en una red de cooperación: la red internacional no
judicial de denuncias para servicios...