Banca por Internet
Páginas: 4 (839 palabras)
Publicado: 24 de julio de 2014
Cochabamba - Bolivia
Banca por Internet: las nuevas tendencias de atención al cliente bancario
Alumno: Kurt Guardia
Docente:Christian Foronda
Fecha: 06/sep/2013
Materia: Calidad y servicio al cliente
1.- Plantear los pros y contras de este nuevo estilo de servicio al cliente
Algunas de las ventas o Pros que tiene esteservicio es la “Comodidad”, ya que el cliente tiene acceso a los servicios del banco las 24 horas del dia los 7 dias de la semana, sin tener la restricción del horario contínuo de trabajo que tienen losbancos.
Otra ventaja es la “Rapidez” del servicio ya que no está sujeto a largas colas o esperar turnos, sin embargo el concepto de rapidez ahora sería enlazado a la velocidad que se disponga enconexión a internet.
La “Versatilidad” que se le puede dar al servicio es casi ilimitada, la capacidad de “Personalización” de la misma manera, proveyendo así interactividad con el servicio.
Una últimaventaja que pude encontrar en este servicio es la “Cobertura” ya que los clientes podrán realizar operaciones desde lugares donde no se encuentren instalaciones físicas de los bancos.
Los Contras quepuedo extraer de este servicio son la “Seguridad” que debería existir en las operaciones y transacciones, ya que los hackers están a la vanguardia de las maneras de robo.
La “privacidad”, ya que noes igual entregar tus datos por medio de un computador que hacerlo de frente, muchas personas quedan muy reacias en este tema.
Los errores de conexión, en especial en nuestro medio, ya que el serviciode internet es pésimo en Bolivia, estamos sujetos a fallas constantes.
El trato impersonal que existe al estar sentado frente a un monitor y no delante de un cajero o de un agente.
2.- Analizarla fiabilidad de este nuevo modelo en nuestro medio, para eso analizar los siguientes aspectos
a.- Cual de los dos tipos de modelos se podrían aplicar? El de banca totalmente virtual o el de banco...
Banca por Internet: las nuevas tendencias de atención al cliente bancario
Alumno: Kurt Guardia
Docente:Christian Foronda
Fecha: 06/sep/2013
Materia: Calidad y servicio al cliente
1.- Plantear los pros y contras de este nuevo estilo de servicio al cliente
Algunas de las ventas o Pros que tiene esteservicio es la “Comodidad”, ya que el cliente tiene acceso a los servicios del banco las 24 horas del dia los 7 dias de la semana, sin tener la restricción del horario contínuo de trabajo que tienen losbancos.
Otra ventaja es la “Rapidez” del servicio ya que no está sujeto a largas colas o esperar turnos, sin embargo el concepto de rapidez ahora sería enlazado a la velocidad que se disponga enconexión a internet.
La “Versatilidad” que se le puede dar al servicio es casi ilimitada, la capacidad de “Personalización” de la misma manera, proveyendo así interactividad con el servicio.
Una últimaventaja que pude encontrar en este servicio es la “Cobertura” ya que los clientes podrán realizar operaciones desde lugares donde no se encuentren instalaciones físicas de los bancos.
Los Contras quepuedo extraer de este servicio son la “Seguridad” que debería existir en las operaciones y transacciones, ya que los hackers están a la vanguardia de las maneras de robo.
La “privacidad”, ya que noes igual entregar tus datos por medio de un computador que hacerlo de frente, muchas personas quedan muy reacias en este tema.
Los errores de conexión, en especial en nuestro medio, ya que el serviciode internet es pésimo en Bolivia, estamos sujetos a fallas constantes.
El trato impersonal que existe al estar sentado frente a un monitor y no delante de un cajero o de un agente.
2.- Analizarla fiabilidad de este nuevo modelo en nuestro medio, para eso analizar los siguientes aspectos
a.- Cual de los dos tipos de modelos se podrían aplicar? El de banca totalmente virtual o el de banco...
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