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TRABAJO
¿QUÉ ES PRODUCTO, SERVICIO Y VALOR AGREGADO?
Producto: Se puede definir producto bancario como aquel que conlleva una transacción de dinero, percibiendo a cambio normalmente un tipo deinterés.
Las entidades financieras ofrecen a sus clientes estos productos. Entre los más destacados se encuentran los siguientes:
- Cuentas bancarias: existen varias modalidades, como pueden sercuentas corrientes, cuentas de ahorro, cuenta vivienda, o cuenta joven. Gracias a estas cuentas, los usuarios disponen de unas operaciones básicas a realizar con su dinero, además de recibir un interésdependiendo del tipo de cuenta.
- Depósitos bancarios: en ellos los clientes depositan una cantidad de dinero durante un tiempo fijado de antemano y con un interés que les reportará un beneficio alfinalizar el plazo del depósito.
- Crédito: el cliente recibe una cantidad de dinero por parte del banco, con la obligación de devolverlo en un plazo determinado y con unas condiciones fijadas deantemano.
Aparte de estos productos, existen otros que se utilizan muy a menudo dentro de la operativa bancaria. Las hipotecas, las tarjetas de débito o de crédito, los planes de pensiones o los fondos deinversión son algunos de ellos,
Servicio: Estos servicios apoyan y suelen acompañar a los productos, y afectan claramente a los clientes. El objetivo de los servicios financieros debe ser facilitar lasoperaciones bancarias entre el banco y el usuario.
Uno de los servicios más importantes que debe poseer una entidad bancaria es la opción de banca online. Así, los clientes podrán efectuar todas susoperaciones desde casa por medio de internet.
El servicio de ayuda telefónica es vital, ya que cuando un cliente tenga alguna duda, simplemente llamando por teléfono, se le ayudará. Es importanteque el banco cuente con un óptimo servicio de asesoramiento tanto en las oficinas físicas como por vía telemática.
Por último, el banco debe garantizar la seguridad de sus operaciones. Hoy en día,...