Banca

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Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Universidad Central

TESIS

MEDICIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL EN EL SECTOR FINANCIERO CHILENO

Por
Héctor Araya Sanhueza
Norma Moraga Martínez
Alejandra Santibáñez González
Viviana Sepúlveda Farias

Seminario de Título presentado a la Escuela de Economía y
Administración de la Universidad Central deChile
para optar al Título Profesional de Ingeniero Comercial

PROFESOR GUIA: HERNAN PAPE LARRE
Julio 2009
SANTIAGO - CHILE
INDICE

1 CAPITULO I: FORMULACION GENERAL DEL PROYECTO………… 3
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………….…….….. 4
1.2 JUSTIFICACION…………………………………………….….……….. 6
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION…………………….…….…… 7
1.3.1 OBJETIVOS GENERAL….……………………….…….…..7
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………. 7

2 CAPITULO II: MARCO TEORICO …………………….………………….. 9
2.1 CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL…………………….….... 9
2.2 DEFINICIONES DE CAPITAL INTELECTUAL……………….……… 10
2.3 MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL…………………….……… 12

3 CAPITULO III: METODOLOGIA…………………………………..…...….. 21
3.1 TIPO DE ESTUDIO…………………………………………………..….. 21
3.2HIPOTESIS…………………………………………………………….… 21
3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACION…………………………..……..… 23
3.4 MUESTRA…………………………………………………………..…... 23
3.5 METODO DE RECOLECCION DE DATOS……………………….… 23
3.6 INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION…….… 24

4 CAPITULO IV: RESULTADOS DEL PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN …………………………………………………………….. 27
4.1 DESCRIPCION DEL SECTOR FINANCIERO………………………..4.2 ANALISIS DE RESULTADOS EJECUTIVOS
4.2.1. DESCRIPCION DE LA MUESTRA EJECUTIVOS
4.2.1. RESULTADOS INTERROGANTE 1…….………………….
4.2.2. RESULTADOS INTERROGANTE 2……………………….
4.2.3. RESULTADOS INTERROGANTE 3……………………….
4.2.4. RESULTADOS INTERROGANTE 4…………………….
4.2.5. RESULTADOS INTERROGANTE 5…………………….
4.2.6. RESULTADOS INTERROGANTE 6………….…………
4.2.7. RESULTADOS INTERROGANTE7…………………….

4.3. ANALISIS DE RESULTADOS EMPLEADOS
4.3.1. DESCRIPCION DE LA MUESTRA EMPLEADOS
4.3.2. RESULTADOS INTERROGANTE 1
4.3.3. RESULTADOS INTERROGANTE 2
4.3.4. RESULTADOS INTERROGANTE 3
4.3.5. RESULTADOS INTERROGANTE 4
4.3.5. RESULTADOS INTERROGANTE 5

5 CAPITULO V: COMENTARIOS GENERALES DE LOS RESULTADOS………………..

6 CAPITULO VI: CONCLUSIONES

7 CAPITULO V:BIBLIOGRAFIA.………………….....…………….…..…... 27

8 CAPITULO VI: ANEXOS ..................................................................... 102
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVOS…………………..…………….… 102
CUESTIONARIO PRELIMINAR PARA EMPLEADO…………..……..… 107
BASE DE DATOS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS………… ..… 113

Capitulo I: FORMULACION GENERAL DEL PROYECTO

EN UN MUNDO GLOBALIZADO, LOS ACTUALES MERCADOS ECONÓMICOS, CARACTERIZADOS POR UNALTO NIVEL COMPETITIVO, POR LA EXISTENCIA DE MERCADOS SIN RESTRICCIÓN DE FRONTERAS, ALTAMENTE COMPETITIVO A NIVEL EMPRESARIAL Y LAS EXIGENCIAS DE MERCADO A LAS CUALES SE VEN ENFRENTADAS LAS EMPRESAS Y SUS COLABORADORES, EL ENTORNO ECONÓMICO CON COMUNICACIONES RÁPIDAS, FLEXIBLES, AVANCES TECNOLÓGICOS Y APLICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS A LA ORIENTACIÓN DEL GUSTO DE LOS CONSUMIDORES, CONSTITUYEN UN RETOIMPORTANTE PARA TODAS LAS ORGANIZACIONES QUE PRETENDAN MANTENERSE EN ESTE NUEVO ESCENARIO, PRINCIPALMENTE QUE APUNTA A ECONOMÍAS DE LOS INTANGIBLES Y LA GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL.
De acuerdo a lo anteriormente señalado, las empresas se han visto en la necesitad de reestructurar procesos y negocios asignando un mayor valor y desarrollo a sus activos intangibles, es decir: Capital Humano,Estructural y Relacional, buscando y aplicando nuevos modelos de gestión que permitan identificar los aspectos más significativos para el negocio.

“Los activos intangibles son la clave del éxito competitivo de las empresas que se configuran como un factor esencial de creación de valor, en tal sentido el capital intelectual es el elemento diferenciador que...