BANCA

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Negocios y actividades

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Nuevo Perú, Nuevo Banco
Corporate & Investment Banking
Gestión financiera
Gestión del riesgo
Subsidiarias
Medios
Recursos Humanos
Desarrollo Corporativo y Transformación
Actividades institucionales
Premios 2012

Negocios y
actividades

Nuevo Perú,
Nuevo Banco
En los últimos años, BBVA Continental ha venidoofreciendo
productos y servicios desarrollados de acuerdo a la exigencia que
un nuevo mercado como el peruano -moderno, competitivo y con
proyección mundial- demanda.

Contar con protocolos de atención y comerciales le permitió a
BBVA Continental cerrar el 2012 como primero en calidad de
servicio (71% en la medición general de la industria20), siendo
reconocido como el “Mejor Banco delPerú” por Global Finance,
The Banker Awards, Euromoney y Latin Finance, y como el tercer
mejor banco de Latinoamérica por América Economía.

Gestión por segmentos
I. Personas naturales
Premium

Bajo el concepto “Nuevo Perú, Nuevo Banco”, en el ejercicio 2012
BBVA Continental le contó al mercado lo que ya venía
entregándole orientado a un solo fin: convertirse en un banco
sencillo para susclientes y así facilitarles la vida en su esfuerzo
para el crecimiento.

Imagen y posicionamiento

En el 2012, la Banca Premium de BBVA Continental consolidó su
presencia a nivel nacional, creciendo 41% en número de clientes
atendidos y 19% en margen ordinario. Además, robusteció su
metodología de asesoría en inversiones y mejoró su oferta de
productos, conformando hoy en día unportafolio de productos y
servicios completo y capaz de satisfacer las necesidades más
exigentes.

Marca

VIP

Con el objetivo común de ser un banco sencillo, en el 2012 BBVA
Continental lanzó el concepto “Nuevo Perú, Nuevo Banco”, en una
campaña institucional que buscó contarle al país por qué el banco
es un nuevo banco. Es así que se lanzó una campaña publicitaria
protagonizada por losmismos colaboradores del banco, quienes
describían en un lenguaje humano y sencillo los diversos cambios
realizados como organización (contratos más simples, apertura de
cuentas de ahorro en siete minutos, nuevas oficinas, préstamos
hipotecarios para jóvenes, banca express, entre otros). La campaña
le permitió comunicar al público el gran cambio realizado, que se
refleja en indicadores comosencillez, innovación y transparencia.
Una transformación que le ha permitido ocupar el tercer lugar
como banco más innovador en el mundo y el primero en el Perú,
según información de RepTrack.

El desempeño en este segmento ha sido satisfactorio, con un
incremento significativo del 42% en número de clientes, del 24% en
volumen de negocio y del 14% en rentabilidad. Cifras que reflejan elénfasis que BBVA Continental pone en los segmentos de alto valor.

Con acciones comerciales que en el 2012 no solo exploraron el
mundo gastronómico sino que iniciaron una incursión en el ámbito
musical, con la participación de íconos de la música peruana como
Eva Ayllón y Gian Marco, el banco consiguió seguir manteniendo
un alto porcentaje en el top of mind a nivel general (31%), siendo
también sunivel de notoriedad publicitaria otro de los indicadores
que alcanzó un alto nivel este año: 83% (4.0% más que en el 2011).

A nivel de circuitos, en el 2012 el banco revisó y optimizó los
procesos relacionados a la resolución de reclamos, cotización de
precios, análisis de riesgos y gestión de cobranza. Estos ajustes le
permitieron brindar un excelente servicio a sus clientes,
priorizandola rapidez y la eficiencia en la atención.
Con una nueva propuesta en el esquema de fidelización, el banco
logró atender distintos segmentos de clientes de manera
diferenciada, manejando conceptos de rentabilidad-retorno y
entendiendo la importancia de construir relaciones de largo plazo.
Los clientes VIP tuvieron oportunidad de asistir este año a obras de
teatro, conciertos, cenas,...