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LA COMUNICACIÓN EN MOMENTOS DE CRISIS | |
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|Resumen:  Las recientes crisis empresariales han demostrado una vez más que la imagencorporativa es uno de los activos| |
|más importantes en el valor de las compañías. Para atenuar los efectos negativos de estos eventos, los consultores de | |
|comunicación deben hacer que la cúpula directiva se comprometa con la preparación de las crisis desde el punto de vista| |
|de la información.  Las crisis bien gestionadas pueden ser oportunidades para reposicionar unamarca y fortalecerla. | |
|Abstract:  The most recent corporate crisis had shown the corporate image is one of the most important elements in the | |
|companies' values.  In order to reduce the negative impacts of such events, communication consultants should obligue | |
|directors to compromise in the preparatio of crises from the information perspective.  Crises well-managedcould be | |
|turn into opportunities to reposition a brand and even to reinforce it. | |
|Palabras clave: Crisis, imagen corporativa y variables de riesgo. | |
|Keywords: Crisis, corporate image and risk niches.| |
|El valor de las grandes empresas radica cada vez menos en sus bienes físicos (fábricas, maquinaria, edificios, etc.), | |
|mientras que sus activos intangibles (conocimiento y experiencia de sus empleados, imagen pública de la empresa, | |
|posicionamiento de sus productos, etc.) cobran cada vez mayor importancia en su cotización en los mercados de todo el ||
|mundo. | |
|Considerando lo anterior, surge la pregunta, ¿qué sucede cuando una compañía, aún siendo una gran corporación | |
|multinacional, se enfrenta a una crisis que afecta principalmente a su imagen? ||
|Tomemos el caso de Andersen para responder nuestra pregunta.  La auditora y consultora, otrora símbolo de liderazgo y | |
|buen hacer, una multinacional con presencia en decenas de países y unos resultados económicos siempre en alza, se | |
|derrumbó pocas semanas después de que saliera a la luz el caso de las cuentas trucadas de la empresa de energía Enron, | ||mismas que debía cuidar y que no sólo no lo hizo, sino que colaboró en su ocultamiento, a sabiendas de las | |
|implicaciones que este acto podía tener. | |
|Andersen no había sufrido ninguna explosión en sus oficinas, ni sus socios en algún lugar del mundo habián sufrido | |
|ataquesfísicos, tampoco sus servidores se habían visto violados por piratas informáticos, nada de esto había padecido | |
|sino algo mucho peor… había perdido la confianza del público. | |
|En el caso de Andersen la pérdida de este valor intangible ha tenido un efecto contundente, puesto que se trata de una | |
|empresa deservicios cuya principal actividad tenía como pilar a la confianza del público.  | |
|El objetivo de la anterior reflexión era poner un ejemplo claro y reciente sobre la importancia que tienen los bienes | |
|intangibles en las compañías de hoy, para entrar de lleno al análisis de la importancia de la comunicación en tiempos | |
|de crisis, que, entre...