BANCO AGRARIO CONCEPTO, OBJETIVOS, Y CARACTERIZACION DE LA CALIDAD DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS

COLOMBIA S.A., Es una entidad estatal colombiana de desarrollo cuyo objetivo es desarrollar las operaciones propias de un establecimiento bancario comercial, financiar en forma principal, pero no exclusiva, las actividades relacionadas con el sector rural, agrícola, pecuario, pesquero, forestal y agroindustrial, abrió sus puertas al público con el objetivo principal de prestar serviciosbancarios al sector rural , El 28 de junio de 1999 Actualmente, a través de sus 742 sucursales financia actividades rurales, agrícolas, pecuarias, pesqueras, forestales y agroindustriales. Para atender las necesidades financieras del sector rural y urbano; cuenta con la red de oficinas más extensa del país.

El Banco es el producto de la conversión de la sociedad Leasing Colvalores -Compañía deFinanciamiento Comercial-, de establecimiento de crédito del tipo de las Compañías de Financiamiento Comercial al tipo de los establecimientos de crédito de los bancos comerciales, denominado inicialmente Banco de Desarrollo Empresarial S. A. y, posteriormente, Banco Agrario de Colombia S.A.; conversión autorizada por la Superintendencia Bancaria, mediante Resolución No. 0968 del 24 de junio de 1.999. Porsu composición accionaria, el Banco es una sociedad de economía mixta del orden nacional, del tipo de las anónimas, sujeta al régimen de empresa industrial y comercial del Estado, vinculada al Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural.

Sus operaciones activas están dirigidas fundamentalmente a actividades rurales, agrícolas, pecuarias, pesqueras, forestales, agroindustriales y a EntesTerritoriales. Adicionalmente, puede suscribir convenios de pagos y recaudos, contratar la operación de oficinas con otros establecimientos de crédito, acordar la utilización de espacios con otras entidades públicas en municipios donde no exista otro establecimiento de crédito.



Se caracteriza por ser un Banco con alto volumen de operaciones del orden transaccional, de la banca personal,empresarial y oficial.

El Banco Agrario de Colombia es un Banco del estado que ofrece financiación especialmente al sector agropecuario, a través de un amplio portafolio de productos y servicios, con un equipo humano competente, procesos eficientes y criterios de calidad, equidad y cobertura haciendo presencia en donde no existen otras entidades financieras, enfocado a satisfacer a las partesinteresadas y contribuir al desarrollo económico y social del país.


Sin embargo y en base a lo anterior y al conocimiento previo de la entidad todavía hoy la insatisfacción con el trato recibido es uno de los motivos más importantes para cambiar de entidad financiera. En un estudio reciente realizado por Banesto, el 57% de los abandonos se producían por temas relacionados con la calidad de servicio.Si la preocupación por brindar una “exquisita” atención al cliente es algo asumido por todas las entidades ¿qué es lo que no se está haciendo bien? Uno de los grandes fallos en la atención proviene del desconocimiento de las expectativas del cliente y de la excesiva confianza en las medidas cuantitativas de la satisfacción.

La empresa necesita conocer las percepciones de los distintospúblicos, sus demandas, expectativas y deseos, los cambios en los estilos de vida y los sistemas de valores, así como los distintos tipos de cliente que tiene y qué esperan de la atención cada uno de ellos, puesto que entender cómo percibe el público, cómo piensa, cómo reacciona, y comprender las causas de estas percepciones y reacciones sólo es posible si se brinda suficiente espacio al cliente para queprofundice, para que opine, para que mezcle. En este sentido, es mucho más potente una aproximación cualitativa que cuantitativa. Un estudio cualitativo aporta un diagnóstico significativo y permite identificar claramente los aciertos y los errores, los aspectos más positivos y negativos, los detalles de mayor y los de menor eficacia de las acciones que se hayan realizado, propias o de la...