Banco BBVA
Páginas: 7 (1692 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2014
Caso BBVA
Índice:
Introducción…………………………………………………………….. 3
Desarrollo:
Conclusión. …………………………………………………………… 12
Introducción:
En el presente informe se analizara con más profundidad el caso del banco BBVA y el SERNAC, se investigara el cómo se desenvolvió el caso frente a la situación,y todas las causas que se presentó el cliente tras las estafa sucedida a través del internet.
También presentaremos los análisis e opiniones interpretadas por nosotras tras el transcurso del caso.
Historia de la empresa:
El origen del BBVA Chile se remonta al año 1883 con la creación del Banco Hipotecario en Valparaíso. En 1969 adopta el nombre de BancoHipotecario de Desarrollo. Posteriormente, en 1976, se convierte en banco de fomento y adopta el nombre de Banco Hipotecario y de Fomento Nacional (desde 1980 Banco Hipotecario de Fomento Nacional). En 1976 inicia un proceso de expansión impulsado por los tres grupos industriales que controlaban el banco, y traslada la sede a Santiago.
En 1989 se fusiona con el Banco Nacional bajo el nombre de BancoBHIF (Banco Hipotecario Internacional Financiero).
En 1995 BHIF adquiere Banesto Chile Bank (ex Banco del Pacífico y Agrobanco de Chile). En 1999 es comprado por el banco español BBV (Banco Bilbao Vizcaya) y renombrado BBV Banco BHIF. En 2000 adquiere el Banco Exterior. La fusión en España del BBV con Argentaria implica la adopción del nombre BBVA y en Chile BBVA Banco BHIF. En marzo de 2003 larazón social del banco chileno cambia a BBVA, adoptado como nombre comercial en 2004.
Caso de la empresa y SERNAC
La acción Judicial se originó luego de que la empresa enviara una carta a los consumidores anunciando el aumento unilateral de las comisiones.
El SERNAC presentó una demanda colectiva contra el Banco BBVA por contener cláusulas abusivas en uno de sus contratosmodificando unilateralmente las condiciones pactadas.
La acción judicial, que fue declarada admisible por el 30 Juzgado Civil de Santiago, se originó luego que el Banco informara a sus clientes a través de una carta que a partir del año 2013, el 1 de enero de cada año, todas las comisiones asociadas a planes de cuenta corriente aumentarán en un 3%, entendiendo que el consumidor aceptaba las nuevascondiciones si a partir del 1 de marzo de 2012, efectuaba giros, compras, pagos, transferencias o utilizaba sus líneas de crédito.
Tras esta comunicación y la recepción de reclamos, el SERNAC constató que el Banco está intentando aplicar una cláusula que a juicio del Servicio, es claramente abusiva, pues permite realizar cambios unilaterales. Por ello, inició una mediación colectiva exigiendo elajuste, no obstante, la empresa persistió en su conducta por lo que deberá responder ante la Justicia.
El Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, señaló que “el SERNAC siempre hace el esfuerzo de buscar soluciones en la mediación porque es el camino más rápido y eficiente. No obstante, cuando una empresa no entrega soluciones adecuadas para los consumidores en esa instancia, debe responder antelos Tribunales”.
Problemática del caso
“En cero”, así quedó la cuenta corriente, el cupo de la tarjeta y la línea de crédito de una consumidora, quien perdió sus fondos cuando los estafadores realizaron una serie de operaciones fraudulentas.
Aproximadamente dos millones de pesos fueron los que se sustrajeron como un “avance en efectivo no autorizado”, y alrededor de 1 millón de pesosde la línea de crédito. Ambas sumas se transfirieron con posterioridad a la cuenta de un tercero y de otra entidad bancaria.
Esto no terminó ahí porque días más tarde, durante enero, se esfumaron de su cuenta 5alrededor de dos millones quinientos mil pesos, en siete movimientos de dinero que terminaron también en cuentas de terceros.
Finalmente, a través de 8 transacciones electrónicas, los...
Caso BBVA
Índice:
Introducción…………………………………………………………….. 3
Desarrollo:
Conclusión. …………………………………………………………… 12
Introducción:
En el presente informe se analizara con más profundidad el caso del banco BBVA y el SERNAC, se investigara el cómo se desenvolvió el caso frente a la situación,y todas las causas que se presentó el cliente tras las estafa sucedida a través del internet.
También presentaremos los análisis e opiniones interpretadas por nosotras tras el transcurso del caso.
Historia de la empresa:
El origen del BBVA Chile se remonta al año 1883 con la creación del Banco Hipotecario en Valparaíso. En 1969 adopta el nombre de BancoHipotecario de Desarrollo. Posteriormente, en 1976, se convierte en banco de fomento y adopta el nombre de Banco Hipotecario y de Fomento Nacional (desde 1980 Banco Hipotecario de Fomento Nacional). En 1976 inicia un proceso de expansión impulsado por los tres grupos industriales que controlaban el banco, y traslada la sede a Santiago.
En 1989 se fusiona con el Banco Nacional bajo el nombre de BancoBHIF (Banco Hipotecario Internacional Financiero).
En 1995 BHIF adquiere Banesto Chile Bank (ex Banco del Pacífico y Agrobanco de Chile). En 1999 es comprado por el banco español BBV (Banco Bilbao Vizcaya) y renombrado BBV Banco BHIF. En 2000 adquiere el Banco Exterior. La fusión en España del BBV con Argentaria implica la adopción del nombre BBVA y en Chile BBVA Banco BHIF. En marzo de 2003 larazón social del banco chileno cambia a BBVA, adoptado como nombre comercial en 2004.
Caso de la empresa y SERNAC
La acción Judicial se originó luego de que la empresa enviara una carta a los consumidores anunciando el aumento unilateral de las comisiones.
El SERNAC presentó una demanda colectiva contra el Banco BBVA por contener cláusulas abusivas en uno de sus contratosmodificando unilateralmente las condiciones pactadas.
La acción judicial, que fue declarada admisible por el 30 Juzgado Civil de Santiago, se originó luego que el Banco informara a sus clientes a través de una carta que a partir del año 2013, el 1 de enero de cada año, todas las comisiones asociadas a planes de cuenta corriente aumentarán en un 3%, entendiendo que el consumidor aceptaba las nuevascondiciones si a partir del 1 de marzo de 2012, efectuaba giros, compras, pagos, transferencias o utilizaba sus líneas de crédito.
Tras esta comunicación y la recepción de reclamos, el SERNAC constató que el Banco está intentando aplicar una cláusula que a juicio del Servicio, es claramente abusiva, pues permite realizar cambios unilaterales. Por ello, inició una mediación colectiva exigiendo elajuste, no obstante, la empresa persistió en su conducta por lo que deberá responder ante la Justicia.
El Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, señaló que “el SERNAC siempre hace el esfuerzo de buscar soluciones en la mediación porque es el camino más rápido y eficiente. No obstante, cuando una empresa no entrega soluciones adecuadas para los consumidores en esa instancia, debe responder antelos Tribunales”.
Problemática del caso
“En cero”, así quedó la cuenta corriente, el cupo de la tarjeta y la línea de crédito de una consumidora, quien perdió sus fondos cuando los estafadores realizaron una serie de operaciones fraudulentas.
Aproximadamente dos millones de pesos fueron los que se sustrajeron como un “avance en efectivo no autorizado”, y alrededor de 1 millón de pesosde la línea de crédito. Ambas sumas se transfirieron con posterioridad a la cuenta de un tercero y de otra entidad bancaria.
Esto no terminó ahí porque días más tarde, durante enero, se esfumaron de su cuenta 5alrededor de dos millones quinientos mil pesos, en siete movimientos de dinero que terminaron también en cuentas de terceros.
Finalmente, a través de 8 transacciones electrónicas, los...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.