banco bcp

FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

PROYECTO:

PLAN DE PRACTICA PRE PROFESIONAL EN LA EMPRESA BANCO DE CREDIITO DEL PERU EN EL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO EN EL 2014.

AUTORA:

MALLQUI DEL CASTILLO, CYNTHIA NOEMI

LIMA -PERÚ
2014

UNIVERSIDADAUTÓNOMA DEL PERÚ
FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN


FICHA DE REGISTRO N° ___ DE ALUMNO EN PRÁCTICA PRE PROFESIONAL __

1. ESTUDIANTE:
Apellidos y Nombres del (de la) Estudiante / Código Universitario
MALLQUI DEL CASTILLO, CYNTHIA NOEMI - 2092102470
2. EMPRESA O INSTITUCION:
Razón Social:
BANCO DE CREDITO DEL PERU
Dirección:
Av. Aviación 4991,Urb. Residencial Higuereta
Teléfono / Pagina Web
012722073 – https://www.viabcp.com
Distrito:
SANTIAGO DE SURCO – LIMA – LIMA
3. CARACTERISTICAS DE LA PRÁCTICA
Inicio de la Práctica / Fin de Práctica:
07-10-2013 / --
Horario:
9:00am – 6:00pm
Gerencia
COMERCIAL - OPERATIVA
Dpto. Oficina del Practicante:
CANAL DE ATENCION AL CLIENTE
Jefe de Área:
PATRICIA RODRIGUEZ LAZO
JefeDirecto:
KATHERINE VASQUEZ CARRILLO
Remuneración/ Mes:
S/. 1100.00



PROYECTO DE PLAN DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL:

I. DATOS INFORMATIVOS

1. Universidad Autónoma del Perú
2. Carrera Profesional de Administración
3. Cynthia Noemi Mallqui Del Castillo
4. 941700530
5. cynthia_31_89@hotmail.com
6. Nombre del Docente Asesor: Hobber Siccha
7. Nombre del CPPP: Banco de Crédito del Perú.Oficina BCP – Polvos Rosados I
8. Dirección del CPPP: Av. Aviación 4991, Urb. Residencial Higuereta
9. Teléfono del CPPP: 012722073
10. Representante del CPPP: Patricia Rodríguez Lazo
11. Giro del CPPP: Servicio Financiero a personas naturales y jurídicas.

1.CONTENIDO
2. Objetivos del Informe de Practicas Pre Profesionales:
Objetivo General:
Agilizar la gestión de colas en los canales de atención (ventanillas) en la empresa Banco de Crédito BCP – Polvos Rosados – 2014.
Objetivos Específicos:
Identificar los errores que tiene la empresa Banco de Crédito BCP – Polvos Rosados – 2014 en la prestación de sus servicios
3. Diagnostico situacionaldel CPPP o del área específica:
La Oficina del Banco de Crédito donde actualmente realizo mis prácticas pre profesionales es Polvos Rosados – Santiago de Surco, esta oficina es relativamente pequeña y no se realizan muchas transacciones a media semana, sin embargo, los fines de semana , quincenas y fines de mes presenta una problemática que es el congestionamiento de canales de atención.
Elcongestionamiento de los canales de atención, trae como consecuencia insatisfacciones en el cliente, quienes nos indican su malestar de diversas maneras. He observado la deficiente calidad en el servicio al cliente, la demora en los tiempos de espera debido a poca rapidez en la resolución de problemas y transacciones.
4. Determinación del problema principal:
Congestionamiento en los canales deatención (ventanillas) en la empresa Banco de Crédito BCP – Polvos Rosados – 2014
5. Información específica del problema:

La principal problemática en el área de Canales de Atención es la de el congestionamiento de los canales de atención , siendo esta muchas veces deficiente por diversos factores que se dan, ya sea por falta de calidad por parte de los promotores de servicio, o bien por la...