Banco Capital
Páginas: 16 (3816 palabras)
Publicado: 17 de mayo de 2013
AUTOEVALUACION FORMATIVA N°3
Leer el caso sobre el Banco Capital.
Elaborar un plan estratégico para el Banco Capital.
Para ello, responda las siguientes preguntas indicando:
Misión ¿Qué es el banco hoy? ¿Qué aspira a ser? ¿Qué necesidad se va a satisfacer? ¿Qué grupo de consumidores se va a atender? ¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas pararealizar su operación? ¿Cuál es la responsabilidad social de la empresa?
Respuestas:
MISION
En el banco capital lo más importante para nosotros es el cliente por este motivo la misión de nosotros como banco es satisfacer las necesidades del cliente para que cuente con un amigo que lo apoya en sus sueños que desea realizar a nivel personal y/o familiar.
Para eso contamos con personalcalificado que encuentra diferentes alternativas de solución que le generan confianza al cliente, brindándole seguridad y satisfacción.
¿QUE ES EL BANCO HOY?
El Banco Capital hoy en día es una entidad financiera que ha venido creciendo con el tiempo, buscando la lealtad de sus clientes desde una perspectiva familiar, y para ello se destaca sus 20 años que lleva funcionando.
¿QUE ASPIRAA SER?
Estar compitiendo con los bancos más destacados del país y ser el elegido el numero uno por sus clientes, por su calidad de Servicio.
¿QUÉ NECESIDAD SE VA A SATISFACER?
El Banco Capital se va enfocar en las necesidades básicas del cliente, brindando un portafolio de servicios optimo que haga sentir al cliente en un ambiente único de calidad y servicio.
¿QUÉ GRUPO DE CONSUMIDORESSE VA A ATENDER?
En el banco Capital lo más importante es el cliente lo que buscamos es llegar a diferentes regiones y municipio s del país donde todavía no se cuenta con oficinas y/o sucursales que den a conocer nuestro portafolio de servicios, que va dirigido a toda la generación de una familia, donde un joven pueda abrir una cuenta estudiantil, su padre puede ahorrar en un CDT y sus abuelospueden realizar diferentes inversiones.
Igualmente nuestro banco va dirigido a todo tipo de empresas, para que estas puedan contar con un socio estratégico a la hora de cumplir sus metas.
¿QUÉ TECNOLOGÍA SE VA A EMPLEAR Y LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA REALIZAR SU OPERACIÓN?
Lo que busca el Banco Capital es mejorar sus sistemas de información para que puedan llegar mas fácilmenteal cliente, para que este quede satisfecho las 24 horas del día, logrando una comunicación más directa, ya sea por internet o por su teléfono móvil.
Así mismo estará permanentemente actualizando su servicio sistematizado y administrativo.
Pues en el área administrativa vamos a empezar a capacitar a los empleados en sistemas calidad, servicio, relaciones interpersonales entre otras,para que brinden soluciones efectivas al cliente.
¿CUÁL ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA?
En el Banco Capital asumimos un compromiso con la sociedad, cuando cumplimos con las expectativas ofrecidas, lo que nos permite ir creciendo día a día, así mis nuestros objetivos van enfocados a las necesidades fundamentales del cliente, y a la protección de los recursos naturales, mediantediferentes tecnologías, que inciten a la sociedad a proteger nuestro planeta y a la naturaleza
VISIÓN
Nosotros como entidad financiera buscamos como visión ser un banco comprometido con nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades económicas, buscando la solución mas adecuada a sus problemas para que este cliente quede satisfecho y sea el quien ponga en alto el nombre de nuestro banco.PRINCIPIOS Y VALORES
¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco? ¿Qué creen acerca de si mismos? ¿Qué valores son importantes para Juan y sus colaboradores ¿qué normas van a seguir?
¿CUÁLES SON O DEBEN SER LOS SELLOS DE LA CULTURA DEL BANCO?
En el Banco Capital lo más importante son sus valores y sus políticas, siendo estas las normas a seguir para tener un buen desempeño...
Leer el caso sobre el Banco Capital.
Elaborar un plan estratégico para el Banco Capital.
Para ello, responda las siguientes preguntas indicando:
Misión ¿Qué es el banco hoy? ¿Qué aspira a ser? ¿Qué necesidad se va a satisfacer? ¿Qué grupo de consumidores se va a atender? ¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas pararealizar su operación? ¿Cuál es la responsabilidad social de la empresa?
Respuestas:
MISION
En el banco capital lo más importante para nosotros es el cliente por este motivo la misión de nosotros como banco es satisfacer las necesidades del cliente para que cuente con un amigo que lo apoya en sus sueños que desea realizar a nivel personal y/o familiar.
Para eso contamos con personalcalificado que encuentra diferentes alternativas de solución que le generan confianza al cliente, brindándole seguridad y satisfacción.
¿QUE ES EL BANCO HOY?
El Banco Capital hoy en día es una entidad financiera que ha venido creciendo con el tiempo, buscando la lealtad de sus clientes desde una perspectiva familiar, y para ello se destaca sus 20 años que lleva funcionando.
¿QUE ASPIRAA SER?
Estar compitiendo con los bancos más destacados del país y ser el elegido el numero uno por sus clientes, por su calidad de Servicio.
¿QUÉ NECESIDAD SE VA A SATISFACER?
El Banco Capital se va enfocar en las necesidades básicas del cliente, brindando un portafolio de servicios optimo que haga sentir al cliente en un ambiente único de calidad y servicio.
¿QUÉ GRUPO DE CONSUMIDORESSE VA A ATENDER?
En el banco Capital lo más importante es el cliente lo que buscamos es llegar a diferentes regiones y municipio s del país donde todavía no se cuenta con oficinas y/o sucursales que den a conocer nuestro portafolio de servicios, que va dirigido a toda la generación de una familia, donde un joven pueda abrir una cuenta estudiantil, su padre puede ahorrar en un CDT y sus abuelospueden realizar diferentes inversiones.
Igualmente nuestro banco va dirigido a todo tipo de empresas, para que estas puedan contar con un socio estratégico a la hora de cumplir sus metas.
¿QUÉ TECNOLOGÍA SE VA A EMPLEAR Y LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA REALIZAR SU OPERACIÓN?
Lo que busca el Banco Capital es mejorar sus sistemas de información para que puedan llegar mas fácilmenteal cliente, para que este quede satisfecho las 24 horas del día, logrando una comunicación más directa, ya sea por internet o por su teléfono móvil.
Así mismo estará permanentemente actualizando su servicio sistematizado y administrativo.
Pues en el área administrativa vamos a empezar a capacitar a los empleados en sistemas calidad, servicio, relaciones interpersonales entre otras,para que brinden soluciones efectivas al cliente.
¿CUÁL ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA?
En el Banco Capital asumimos un compromiso con la sociedad, cuando cumplimos con las expectativas ofrecidas, lo que nos permite ir creciendo día a día, así mis nuestros objetivos van enfocados a las necesidades fundamentales del cliente, y a la protección de los recursos naturales, mediantediferentes tecnologías, que inciten a la sociedad a proteger nuestro planeta y a la naturaleza
VISIÓN
Nosotros como entidad financiera buscamos como visión ser un banco comprometido con nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades económicas, buscando la solución mas adecuada a sus problemas para que este cliente quede satisfecho y sea el quien ponga en alto el nombre de nuestro banco.PRINCIPIOS Y VALORES
¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco? ¿Qué creen acerca de si mismos? ¿Qué valores son importantes para Juan y sus colaboradores ¿qué normas van a seguir?
¿CUÁLES SON O DEBEN SER LOS SELLOS DE LA CULTURA DEL BANCO?
En el Banco Capital lo más importante son sus valores y sus políticas, siendo estas las normas a seguir para tener un buen desempeño...
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