Banco chile

Dimensiones competitivas
Hoy en día los clientes se fijan en varios aspectos antes de comprar un producto o Servicio, por ejemplo; tratan de encontrar el producto con el precio más bajo. Al mismo tiempo, Banco Chile y sus competidores tratan de poner sus productos en el mercado, con el precio más bajo posible, con el fin de que sus productos sean comprados.

* Calidad y confiabilidad delproducto:

En su permanente búsqueda de la excelencia, durante el 2010, el Banco de Chile firmó una importante alianza tecnológica con Entel para renovar sus servicios y plataformas tecnológicas. El acuerdo considera que esta compañía administre la operación tecnológica del Banco a través de dos data center de clase mundial. Esto permitirá al Banco continuar ofreciendo a los clientesservicios financieros con los más altos estándares de calidad y seguridad en el procesamiento de datos, a través de herramientas de automatización y metodologías de última generación.
Banco Chile entrega una diferente gama de productos y servicio, con altos estándares de calidad en todas sus divisiones (División Banca Comercial, División Banco CrediChile, División Mayorista, Grandes Empresas eInmobiliarias, División, Corporativa e Inversiones,
Filiales) por ejemplo; Durante el año 2010 la Banca Comercial desarrolló un importante trabajo orientado a fortalecer la labor que realizan sus distintos canales de atención con el fin de continuar avanzando en una gestión enfocada en los clientes. Esta labor se reflejó en los buenos resultados de calidad de servicio al lograr un Índice deRecomendación de 60% (2009: 55%) y una Satisfacción con la atención de los Ejecutivos de Cuenta de 76% (2009: 72%), destacando el avance logrado en el segundo semestre y especialmente en el último trimestre, en el cual la Recomendación alcanzó 63%. Junto a ellos, los distintos canales de venta lograron aumentar su productividad durante el año, con incrementos del 15% en Tele marketing (venta de créditos yseguros) y de 30% en adquisición de nuevos clientes a través de las fuerzas de venta. Estas acciones se reforzaron con la apertura de nuevas sucursales a lo largo del país. La División Banca Comercial también entrega propuestas de valor que se ajustan a las necesidades de cada segmento en cuanto a productos, marcas, precios y canales de atención. La oferta considera, entre otros servicios,cuenta corriente, tarjetas de crédito, líneas de crédito, créditos para vivienda, créditos de consumo, seguros de vida y generales, instrumentos de ahorro, fondos mutuos, intermediación de acciones, servicios de moneda extranjera y pagos automáticos de cuentas. Su oferta para este segmento considera distintas alternativas de financiamiento, apoyo en operaciones de importación y exportación, serviciode cobranzas, pagos y recaudaciones, servicios de factoring, contratos de leasing, servicios asociados a la cuenta corriente, transferencias y pagos desde y hacia el exterior, administración de inversiones, intermediación de seguros, compraventa de divisas y créditos acogidos al Fondo de Garantía para el Pequeño Empresario (FOGAPE). Además Banco Chile entrega su propuesta de productos y serviciosa los trabajadores, pensionados y microempresarios de los segmentos socioeconómicos C3 y D que representan aproximadamente el 60% de la población chilena. a División ofrece una amplia gama de productos y servicios, entre los que destacan: créditos de consumo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, seguros de vida y generales, créditos hipotecarios, servicio de abono de remuneraciones, cuentasde ahorro a la vista y depósitos a plazo.

* Enfrentar los cambios en la demanda:

Con el fin de seguir fortaleciendo la red de atención que el Banco de Chile ofrece a sus clientes a lo largo del país, durante el año 2010 se abrieron 26 nuevas sucursales pertenecientes a las redes Chile, Edwards-Citi y de Banco CrediChile. Enfatizando la seguridad de sus negocios y el crecimiento de sus...