Banco De Credito

EL PROCESO DE PLANIFICACION DE UN BANCO

BANCO DE CREDITO DEL PERU

1.-PLANES ESTRATEGICOS
1.1.-Vision
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
1.2.-Mision
Ser el Banco líder en todos los segmentos yproductos que ofrecemos.
1.3.-Principios
a) Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.
b) Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
c) Eficiencia: Cuidar los recursos del BCPcomo si fueran los propios.
d) Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
e) Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.
f) Disposición al Cambio: Tener unaactitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.
g) Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.
1.4.-Valores
a) El cliente: Nos debemos a nuestros clientes.
b) La Ética: Somos una institución con integridad, con gente honesta y responsable.
c) Nuestra gente: Contamos con los mejoresprofesionales, incentivamos sud-desarrollo y potencial emprendedor.
d) La Innovación: Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del mercado.

1.5.-Analisis Situacional (FODA BCP)
-Fortalezas:
•Es el primer Banco Peruano, con más de 120 años.
•Posee la cadena de atención más grande a nivel nacional.
•Es un banco reconocido mundialmente por su solidez, confiabilidad, y un altogrado deservicio al cliente.
•Cuenta con profesionales altamente capacitados.
•Es el único Banco Peruano con sucursales en Panamá, Bolivia, y EEUU.(próximamente en Asia).
•Brindan soluciones prácticas y rápidas a las necesidades de los clientes.
•Es pionero en el lanzamiento de productos y servicios bancarios.
-Oportunidades:
•Creación de nuevas alternativas referente a los canales de atención.•Crecimiento las colocaciones e inversiones.
•Dedicación del personal para facilitar al cliente la actividad bancaria.
•Continuar con la alta capacitación del personal.
•Continuar con la motivación y creación de un adecuado clima laboral para elcliente interno.
•Realizar investigaciones para poder crear productos que brinden una mejor comodidad al cliente.
•Seguir fomentando el uso de la bancaelectrónica.
-Debilidades:
•Debido a la gran participación de mercado, la Calidad de servicio, se veafectada, por congestiones en los procesos.
-Amenazas:
•Nueva llegada de Bancos Mundiales
•Pirateo de proyectos, productos y servicios que ofrece.
•Atentados contra sus redes privadas de información.
•Riesgo Político.
•Crisis mundiales.
1.6.-Fijacion de Metas
- Ser una organización con unestilo de dirección horizontal y participativa, que involucre a nuestros colaboradores de una manera activa, y donde la labor de dirección se entienda como el desarrollo de personas que agregan valor a ellas mismas y a la organización.
-Definir calidad a partir de la percepción que de ella tienen nuestros externos e internos, en la búsqueda del equilibrio entre la orientación al cliente y laorientación al negocio. Ser claros, transparentes y simples en nuestros precios y servicios y evolucionar desde la banca transaccional.
-Contar con una comunicación multidireccional, caracterizada por la cordialidad y la calidez en el trato y que, a su vez, cuente con canales eficientes y efectivos. Promover un estilo de trabajo en equipo, con reconocimiento continuo.
2.-PLANES OPERATIVOS DE...