Banco de galicia

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informe

Situación Actual – Hechos y situaciones relevantes de la empresa y del mercado

• 31 Enero 2001 : Guillermo Desimoni Gerente de Procesamiento y Control de Transacciones esta evaluando los desafíos que representa el crecimiento proyectado del mercado para los dos años siguientes .

• La empresa en 1998 tomo la decisión de pasar por una reestructuracióninterna que permita reducir costos y aumentar la eficiencia

• El principal cambio fue la implementación de un único back-office para todo el banco.

• En el área de procesamiento la unidad de Otorgamiento y la unidad de Operaciones crediticias experimentaron procesos de mejora luego de analizar las funciones de cada sector y de documentarlos.

• Los principales factores deéxito fueron la organización y standarización de tareas, la automatización y el establecimiento de mecanismos de medición.

PROBLEMAS

• Incrementar la eficiencia del sector de Asignaciones y Otorgamiento con el fin de enfrentar un crecimiento de 30% en el año 2001 y 20% en el año 2002 con un presupuesto establecido que no permite incrementar la nómina de recursos humanos.

• Evitarlos reclamos debido al incremento de la demanda.

• En caso de que se implementen mejoras exitosas y la eficiencia aumente, como enfrentar la posibilidad de tener que prescindir de personal valioso que contribuyó con el logro de los objetivos?.

ANALISIS

En vista de los procesos de mejora que ha habido a lo largo de los últimos dos años, se puede decir que se han superado algunasetapas relacionadas a la mejora de los procesos del Banco.
Esto es, la etapa de reconversión de la compañía en función al desarrollo actual del mercado bancario en Argentina ofreciendo en forma intensiva productos de tipo crediticio/financiero; la etapa de reorganización, es decir la delimitación de responsabilidades de cada área (se unificaron áreas operativas) y el repensado de procesos por el cualse han optimizado las tareas e inclusive replanteado el layout del área de Asignaciones.

Por lo tanto la conclusión es que existen las bases suficientes para poder implementar los conceptos de mejora de procesos y gestión por procesos en el Banco de Galicia.
Para esto debemos analizar los procesos actuales, identificar las tareas y sus responsables, revisar el flujo de los mismos con el finde buscar oportunidades de mejora

Identificación de las tareas relevantes en la operaciones Crediticias

|Tarea |Descripción |Responsable |Sector |
|1 |Atención de Solicitud: |Asesor de Ventas |Canal de Contacto/Ventas|
| |Se llena Formulario “Calificación Cliente” en el Sistema “Plataforma | | |
| |Comercial de Ventas” | | |
| |Se prepara carpeta física || |
| |El formulario electrónico mediante código de barras se pasa a la | | |
| |herramienta Multiproducto | | |
|2 |Transito de Carpetas: En lanoche se entrega en los lugares de los |Ordenanza |Asignaciones |
| |auxiliares administrativos | | |
|3 |Asignación: |Auxiliar Administrativo|Asignaciones |...