Banco De Guatemala

SOLUCION DEL CASO CHOCOLA´K


COMPETENCIAS QUE DEBE DESARROLLAR EL ALUMNO
1. Utiliza su criterio y experiencia para analizar las causas y soluciones de un problema
2. Identifica un problemautilizando las herramientas y métodos de Automatización de oficinas AO de: Organigrama
3. Determina las acciones a seguir, después de haber evaluado las opciones de solución del caso de AO deOrganigramas
1.
CAUSAS
 Desconocimiento de la jerarquía organizacional, esto crea un ambiente tenso dentro de la organización y por consiguiente un mal servicio al cliente.
 Falta de iniciativa de lostrabajadores y el propio jefe, debido a que el personal tiene un alto nivel de Inferioridad.
 Egocentrismo de parte del Gerente, el cree que puede hacer todo el solo y no le tiene confianza a sugrupo de trabajo.

SOLUCIONES
 Delegar responsabilidades a personal adecuado, esto implica colocar a cada persona apta en el lugar indicado.
 Brindar una Inducción al personal una vez por mes,debido a que existe personal que no esta al tanto su puesto.
 Brindar capacitación al personal sobre Trabajo en Equipo cada 3 meses, para que el ambiente de trabajo no sea muy tenso.
 Colocar un cuadrode Información y plasmar en el, El Organigrama de la Empresa para que cada empleado este enterado a quien le debe presentar sus reportes.
El gerente de la empresa debe de hablar bien con sussubordinados para lograr un mejor desenvolvimiento dentro de la organización, y por ende, todos y cada uno de los empleados pueda trabajar con satisfacción, siempre y cuando se cumplan con los requisitos derespeto a la jerarquización y a las reglas determinadas por el patrón, en este caso el Gerente Administrativo, cabe mencionar que entre mas comunicación haya entre ya sea una organización, o ya bienen la familia pues obviamente todo se hace con el mayor índice de profesionalismo.
Si el gerente tuviese esa iniciativa entonces los empleados de bajo rango sabrían a quien rendir informes de...