Banco De La Nacion

Páginas: 14 (3323 palabras) Publicado: 27 de abril de 2012
lo
SERVICIO AL CLIENTE

TEMA : BANCO DE LA NACIÓN

DOCENTE : CRISTHIAN BECERRA

CARRERA: ADMINISTRACION BANCARIA

CICLO : II - A

INTEGRANTES : COTRINA MAGUIÑA LORENA
HENRIQUEZ GARCÍA SILVIA


INTRODUCCIÓN






CAPITULO I
ANÁLISIS SITUACIONAL


1.1 ANÁLISIS INTERNO
1.1.1 MISIÓN“Brindar soluciones financieras con calidad de atención, agregando valor, contribuyendo con la descentralización, ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social”

1.1.2 VISIÓN
“Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional.”

1.1.3 FODA
1.1.3.1OPORT UNIDA DES

* Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.
* Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.
* Demanda de servicios financieros por parte de los beneficiarios de remesas nacionales e internacionales.
* Expectativas de una de crecimiento del Producto BrutoInterno del Perú mayor al promedio Latinoamericano.
* Cambios en la gestión económica y financiera del Estado.
* Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado.
* Priorización y apoyo del Estado a las MYPES, que genera demanda de recursos financieros.
* Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de losclientes actuales y potenciales.

1.1.3.2 AMENAZAS

* Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado.
* Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco.
* Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales.
* Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollode productos y servicios.
* Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público.
* Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.
* Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar

1.1.3.3 FORTALEZAS
* Tener la mayor red de Oficinas a nivelnacional del Sistema Financiero.
* Amplia presencia en plazas donde somos Única Oferta Bancaria – UOB.
* Tener una de las mayores redes de Cajeros Automáticos ATM’s en el Sistema Financiero.
* Ser el principal agente financiero del Estado.
* Participación estratégica en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado.
* Tener personal con experiencia en atención aclientes masivos.
* Capacidad y experiencia para acompañar el crecimiento de programas sociales.

1.1.3.4 DEBI LI DA DES

* Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes.
* Carencia de infraestructura, procesos y sistemas de información adecuados, que se traduce en: Tecnología de información no dirigida hacia una banca de servicios, inexistenciade aplicativos que exploten la
* Base de Datos Única de Clientes, usuarios con alta dependencia del
* Departamento de Informática.
* Carencia de una adecuada administración de proyectos.
* Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo.
* No contar con indicadores de gestión.
* Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursoshumanos.
* Inadecuado diseño organizacional, orientado a la centralización, concentración administrativa en la Oficina Principal e insuficiente estructura comercial con superposición de funciones del Back y Front Office.

2. ANÁLISIS EXTERNO

2.1 ENTORNO ECONÓMICO

* Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.
* Creciente demanda...
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