banco de preguntas capacitacion y adiestramiento y desarrollo

 

Universidad Galileo
IDEA
Curso: Adiestramiento, Capacitación y Desarrollo
Trimestre: Julio - Septiembre 2013

Banco de preguntas
Preguntas y respuestas
Para la I serie: 5 preguntas directas.
Instrucciones: a continuación se le presenta una serie de preguntas directas, usted debe
contestar lo que se le pide en cada una de ellas.
1. Mencione, al menos, 2 factores que afectan lacapacitacitación y el desarrollo:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø

El apoyo de la alta gerencia.
El compromiso de los especialistas y los generalistas.
Los avances tecnológicos.
La complejidad de la organización.
Los principios del aprendizaje.
Otros procesos de la administración de personal.

2. ¿En qué consiste el diagnóstico de capacitación?:
Ø Consiste en realizar un inventario de lasnecesidades o las carencias de
capacitación que deben ser atendidas o las carencias de capacitación que
deben ser atendidas o satisfechas. Las necesidades pueden ser pasadas,
presentes o futuras.
3. Es el correcto aprendizaje de las habilidades. A través de él se estimula al
trabajador a incrementar sus conocimientos, destreza y habilidades.
Ø El adiestramiento
4. Es el proceso de desarrollarcualidades en los recursos humanos, preparándolos para
que sean más productivos y contribuyan mejor al logro de los objetivos de la
organización .
Ø La capacitación
5. Escriba, al menos, dos beneficios de la capacitación para la organización:
Ø
Ø
Ø
Ø

Mejora la relación jefe subordinado
Eleva la moral de la fuerza de trabajo
Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo.Crear mejor imagen de la empresa
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6. Mencione, al menos, dos técnicas para transmitir información:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø

Conferencias
Instrucción programada
Técnicas para desarrollar habilidades
Entrenamiento en el cargo
Técnicas de clase

7. Fase en la que se debe demostrar si los resultados de la capacitación presentan
relación con laconsecución de las metas de la empresa.
Ø Evaluación y Seguimiento
8. Mencione, al menos, dos criterios para evaluar la efectividad:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø

Reacciones: ¿Gustó el programa?
Aprendizaje: ¿Qué y cuánto aprendieron?
Comportamiento: ¿Qué cambios de conducta se lograron?
Resultados: ¿Cuáles fueron los resultados tangibles del programa?
ROI: retorno de inversión para medir el costo- beneficio del programa de
capacitación.

9. Mencione, al menos, dos aspectos pueden incluirse
 en
 un programa de capacitación:
Ø
Ø
Ø
Ø

Capacitación para personal nuevo sin experiencia
Capacitación para personal nuevo que podría tener experiencia
Actualización del personal
Actualización profesional

10. Mencione, al menos, dos etapas del proceso de capacitación:
Ø
ØØ
Ø

Transmisión de la información
Desarrollar de Habilidades
Desarrollar de Actitudes
Desarrollar Conceptos

11. Mencione, al menos, dos características de los objetivos generales:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø

Genéricos
Cualitativos
Vinculados a metas estratégicas
Orientadores de la capacitación
Representativos de los resultados a conseguir de forma global.
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12. Mencione, al menos, dos funciones o utilidades de los objetivos:
Ø Como base para la estructuración de contenidos y con base en los resultados
que se esperan o desean al finalizar la acción formativa o determinados
períodos de éste.
Ø Como base para la elaboración de instrumentos de evaluación.
Ø Como entrada básica y herramienta fundamental para elfacilitador del
aprendizaje y como medio para organizar y comunicarse con los capacitados
(organizar tiempos, materiales y actividades).
Ø Como indicador confiable para la selección de estrategias de capacitación
13. Mencione, al menos, dos situaciones de cuándo hacer un DNC:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø

Existan fallas en la productividad o ventas.
Las quejas sobre el servicio al cliente y la atención...