BANCO DE PREGUNTAS SERVICIO AL CLIENTE


BANCO DE PREGUNTAS SERVICIO AL CLIENTE

1. Patrón de pensamientos, sentimientos y conductas que presenta cada una de las personas
A. Comportamiento B. Aptitud
C. Personalidad D. Imagen personal

2. Características de la personalidad, que permite identificar a cada individuo como un ser único
A. Consistente B. Diferenciadora
C. Evolutiva D. Liberal

3. Adecuada forma depresentación que refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás
A. Personalidad B. Dimensión interpersonal
C. Imagen personal D. Desarrollo

4. Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrecen al cliente un producto en el momento y lugar adecuado
A. Oferta B. Mercadeo
C. Demanda D. Servicio al cliente

5. El servicio al cliente es una potente herramientade
A. Clientelismo B. Oferta
C. Marketing D. Demanda

6. Un empleado insatisfecho genera
A. Poca productividad B. Malos productos
C. Bajos ingresos D. Clientes insatisfechos

7. Red de instalaciones y medios de distribución para la obtención y transformación de materiales en productos
A. Mercadeo B. Cadena de suministro
C. Segmentación del mercado D. Investigación deMercado

8. Partes de la cadena de suministro
A. Cliente, distribución y fabricación B. Suministro, fabricación y distribución
C. Proveedores, producción y reportes D. Suministro, fabricación y producto

9. El ciclo del servicio es el
A. Mapa de los momentos de verdad B. Experimento del servicio
C. Contacto con los negocios D. Triángulo de Servicio

10. El triángulo del servicio se compone de
A.Cliente – sistema – servicio B. Estrategias – recurso humano –sistema
C. Sistema – talento humano – cliente D. Ventas – recursos – servicios

11. La verdadera _____________nace en el interior de cada persona y se_____________ con un buen aspecto físico
A. Cortesía – complementa B. Imagen – caracteriza
C. Elegancia – realiza D. Comunicación – proyecta

12. El cliente interno también es uncliente
A. Externo B. Potencial
C. Cautivo D. Amigo

13. El liderazgo de alta gerencia es una estrategia de
A. Atención al cliente B. Servicio al cliente
C. Productividad D. Satisfacción del cliente

14. Cuando se trata de satisfacer al cliente en la empresa somos
A. Un Equipo B. Un Subgrupo
C. Una colectividad D. Un Grupo

15. Enfoque que lleva a algunos vendedores a cometererrores en el proceso de venta
A. Enfoque de reconquista B. Enfoque de un papel
C. Enfoque de regateo D. Enfoque de imagen

16. Elementos de la comunicación empresarial
A. Receptor, emisor y cliente B. Emisor, embalaje y entorno
C. Emisor (vendedor), receptor (cliente) y entorno D. Cliente, vendedor y producto

17. Son 3 de los componentes básicos de un buen servicio
A. Seguridad,credibilidad y mercadotecnia B. Seguridad, cortesía y comprensión
C. Diferenciación, fiabilidad y cortesía D. Accesibilidad, profesionalismo, y satisfacción

18. Uno de los elementos del entorno de la venta
A. Profesionalismo B. Apariencia
C. Competitividad D. Actitud




19. Todo objetivo bien planteado debe contar con 3 características
A. Mejora continua, aplicación y referencia B.Alcanzable, entendible y funcional
C. Claro, medible y alcanzable D. Planeación, mejora continua y certificación

20. Es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados
A. Reingeniería B. Sinergismo
C. Empowerment D. Outsourcing

21. Es la canalización de energías para un objetivo común
A. Benchmarking B. Sinergismo
C. Outsourcing D. Merchandising

22.Consiste en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio
A. Protocolo B. Políticas
C. Cronología D. Outsourcing

23. Documento que gestiona o administra el sistema de calidad
A. Pirámide documental B. Manual de calidad
C. Plan de calidad D. Enfoque de sistemas

24. Otorga las herramientas necesarias para...