BANCO DEL PELOPONESO
Páginas: 5 (1066 palabras)
Publicado: 18 de marzo de 2015
BANCO DEL PELOPONESO
Como bien sabemos, debe existir una interdependencia entre la estrategia de una organización y su sistema de información escogido, así como las tecnologías de la información usadas, ya que este SI debe ser un elemento activo de la estrategia, alineado con los objetivos de la organización.
ESTRATEGIA
En este sentido, en primer lugar determinaré cuál es la estrategia quequiere seguir el Banco del Peloponeso, fruto de la consultoría encargada por la dirección para encontrar un “norte” en el entorno financiero actual. La estrategia de BP pasa por:
1) Especializarse en particulares y sector agrario.
2) Seguir siendo el 1er banco en la región y crecer en las regiones vecinas:
2.1) Aumentar relación con clientes existentes:
- Mejor servicio.
- Personalización connuevos productos.
2.2) Captación de nuevos clientes:
- Apertura de oficinas.
- Acciones comerciales directas.
- Agilizar trámites concesión de préstamos (tienda electrodomésticos).
TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN (TI) Y SISTEMAS INFORMACIÓN (SI)
El departamento de Informática de BP, que hace años había sido pionero en teleproceso, actualmente tiene un crecimiento al ritmo exigido pero a remolque.Los continuos cambios de director y sus relaciones con los diferentes departamentos no ayudan a su alineación estratégica y existe una sensación de “expectativa” en Informática.
Respecto a las aplicaciones utilizadas, tiene continuos “parches” y requieren de una revisión a fondo.
Los equipos instalados se han ido ampliando y renovando pero sin realizarse un planteamiento global de necesidadespor parte de la dirección. Se necesitarán nuevos equipos para afrontar las peticiones de los departamentos, compatibles con las aplicaciones actuales.
Los programas están mal documentados respecto a las transacciones rápidas. Esto provoca que cualquier cambio tenga unas repercusiones imprevisibles.
Las bases de datos son independientes en cada aplicación. Se requiere una revisión, porque estoimposibilita integrar toda la información del mismo cliente.
El departamento está corto de personal, sin posibilidad de nueva contratación de buenos profesionales y con un equipo saturado.
Se puede observar fácilmente como la situación del departamento dista mucho de ser la idónea para poder alinearse a la estrategia de la organización.
Respecto a las peticiones de Avelino (Área Comercial) podemosobservar que éstas sí que son acordes con la estrategia de la empresa:
Los puntos de que el cliente pueda escoger la periodicidad de la información, el límite máximo de domiciliaciones o un resumen anual de las operaciones por conceptos,…tienen mucho que ver con mejorar el servicio ofrecido por la Entidad, la personalización y el aumento de relación con los clientes existentes.
Los resúmenesperiódicos de los clientes con cartera de valores también es una petición acorde ya que el departamento ha aumentado mucho su actividad y la entidad quiere mejorar el servicio y que sus clientes realicen más operaciones en BP.
Por último, el nuevo préstamo a medida (PAM) también es una petición acorde con la estrategia ya que la entidad bancaria no crece al ritmo del sector en materia de préstamos,cosa que produce una insatisfacción general. También es acorde por la personalización del producto y por la posible captación de nuevos clientes a través suyo.
En contraposición, observamos que al departamento de SI con las TI utilizadas le es imposible atender estas peticiones. Los principales problemas detectados en relación a esto, son los siguientes:
La actual situación del departamento anivel de saturación de equipos, aplicaciones con “parches”, programas mal documentados y bases de datos independientes…hace imposible atender cualquier petición de Marketing. LA no adecuación de las TI al sistema de información necesario en BP imposibilita que se alcancen los objetivos estratégicos.
El departamento de Informática no está alineado a la estrategia de la empresa. Como lo demuestra el...
Como bien sabemos, debe existir una interdependencia entre la estrategia de una organización y su sistema de información escogido, así como las tecnologías de la información usadas, ya que este SI debe ser un elemento activo de la estrategia, alineado con los objetivos de la organización.
ESTRATEGIA
En este sentido, en primer lugar determinaré cuál es la estrategia quequiere seguir el Banco del Peloponeso, fruto de la consultoría encargada por la dirección para encontrar un “norte” en el entorno financiero actual. La estrategia de BP pasa por:
1) Especializarse en particulares y sector agrario.
2) Seguir siendo el 1er banco en la región y crecer en las regiones vecinas:
2.1) Aumentar relación con clientes existentes:
- Mejor servicio.
- Personalización connuevos productos.
2.2) Captación de nuevos clientes:
- Apertura de oficinas.
- Acciones comerciales directas.
- Agilizar trámites concesión de préstamos (tienda electrodomésticos).
TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN (TI) Y SISTEMAS INFORMACIÓN (SI)
El departamento de Informática de BP, que hace años había sido pionero en teleproceso, actualmente tiene un crecimiento al ritmo exigido pero a remolque.Los continuos cambios de director y sus relaciones con los diferentes departamentos no ayudan a su alineación estratégica y existe una sensación de “expectativa” en Informática.
Respecto a las aplicaciones utilizadas, tiene continuos “parches” y requieren de una revisión a fondo.
Los equipos instalados se han ido ampliando y renovando pero sin realizarse un planteamiento global de necesidadespor parte de la dirección. Se necesitarán nuevos equipos para afrontar las peticiones de los departamentos, compatibles con las aplicaciones actuales.
Los programas están mal documentados respecto a las transacciones rápidas. Esto provoca que cualquier cambio tenga unas repercusiones imprevisibles.
Las bases de datos son independientes en cada aplicación. Se requiere una revisión, porque estoimposibilita integrar toda la información del mismo cliente.
El departamento está corto de personal, sin posibilidad de nueva contratación de buenos profesionales y con un equipo saturado.
Se puede observar fácilmente como la situación del departamento dista mucho de ser la idónea para poder alinearse a la estrategia de la organización.
Respecto a las peticiones de Avelino (Área Comercial) podemosobservar que éstas sí que son acordes con la estrategia de la empresa:
Los puntos de que el cliente pueda escoger la periodicidad de la información, el límite máximo de domiciliaciones o un resumen anual de las operaciones por conceptos,…tienen mucho que ver con mejorar el servicio ofrecido por la Entidad, la personalización y el aumento de relación con los clientes existentes.
Los resúmenesperiódicos de los clientes con cartera de valores también es una petición acorde ya que el departamento ha aumentado mucho su actividad y la entidad quiere mejorar el servicio y que sus clientes realicen más operaciones en BP.
Por último, el nuevo préstamo a medida (PAM) también es una petición acorde con la estrategia ya que la entidad bancaria no crece al ritmo del sector en materia de préstamos,cosa que produce una insatisfacción general. También es acorde por la personalización del producto y por la posible captación de nuevos clientes a través suyo.
En contraposición, observamos que al departamento de SI con las TI utilizadas le es imposible atender estas peticiones. Los principales problemas detectados en relación a esto, son los siguientes:
La actual situación del departamento anivel de saturación de equipos, aplicaciones con “parches”, programas mal documentados y bases de datos independientes…hace imposible atender cualquier petición de Marketing. LA no adecuación de las TI al sistema de información necesario en BP imposibilita que se alcancen los objetivos estratégicos.
El departamento de Informática no está alineado a la estrategia de la empresa. Como lo demuestra el...
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