BANCO DIGITAL

Bankinter, primer banco de España totalmente digital
Bankinter ha comenzado la implantación en su red comercial de un sistema de firma biométrica digital que permitirá realizar las operaciones cotidianas de las sucursales sobre tabletas electrónicas y no sobre el papel, complementado así el proceso iniciado en 2004 para centralizar y digitalizar toda la documentación de sus oficinas,convirtiendo a la entidad en la primera de España totalmente digital.
En un comunicado, Bankinter indicó que, tras probar con éxito este nuevo sistema en dos oficinas de Madrid durante 2012, Bankinter en colaboración con Gneis, la firma de servicios tecnológicos y operativos del grupo Bankinter, y Alianet-AGS Group, ha comenzado su despliegue comercial en toda la red.
El objetivo de Bankinter, que ya fuepionera en el desarrollo de banca en Internet y en el móvil, es que antes de fin de año ocho de cada diez sucursales dispongan tanto de tabletas fijas en los puestos de caja como de otras móviles distribuidas entre los asesores financieros.
En ellas, los clientes de Bankinter podrán desde contratar depósitos y planes de pensiones a abrir cuentas a la vista o invertir en fondos de inversión,operaciones que suponen más de la mitad de la contratación bancaria realizada en las oficinas.
La tecnología de firma biométrica digital permite que los usuarios realicen firmas manuscritas en formato electrónico sobre tabletas con un nivel de confianza similar al de la firma sobre papel, que desaparece de las sucursales.

Una nueva sucursal del Banco DBS en Marina Bay Financial Centre en Singapurha sorprendido por la utilización de conceptos innovadores en la atención de público, principalmente por la incorporación de Ipads y pantallas virtuales con la tecnologia Kinect, además del diseño de espacios especiales y una distribución cuidadosamente pensada de la sucursal.
En la parte exterior de la sucursal, una muralla virtual invita a los transeuntes a ingresar a la sucursal, mediante latecnología de Microsoft Kinect los clientes pueden interactuar con la pantalla con gestos de manos, donde pueden navegar por información de sus  promociones, productos y servicios y también del banco:

Como pueden ver en la imagen, la sucursal tiene un look totalmente innovador y cuenta con amplios espacios y zonas muy bien divididas, la idea es que el cliente se pueda autoatender en la medida delo posible, también cuenta con direccionadores que ayudan a los clientes a identificar la mejor forma de resolver sus requerimientos (idealmente les enseñan a autoatenderse), sino, hay una zona para requerimientos express (como el cambio de una tarjeta) y también la atención con ejecutivos especializados y la zona de cajas.

Otra innovación importante es el uso de Ipads en las sucursales, perolos Ipads no están ahí como simples catálogos virtuales o para que los clientes naveguen por el sitio web o usen una app, tienen servicios que están especialmente diseñados para las necesidades de los clientes en la sucursal, de esta manera, mientras esperan a que sean atendidos, pueden ir adelantando sus transacciones, por ejemplo, completando algún formulario en el Ipad.

De esta forma elcajero rescata la información y termina la operación, con una atención más rápida y menores tiempos de espera en las cajas, a la vez que se ahorran papeles y errores en traspaso de información desde el papel a los sistemas core del banco.

Sin duda una de las actividades más realizadas en las sucursales es el depósito de efectivo, DBS ha desarrollado una máquina que permite depositar dinero en bolsascon un código de barras, con este código luego el banco identifica a quien debe abonar este efectivo.

Este es un ejemplo de lo que veremos pronto por estos lados, con las “sucursales del futuro”, diseñadas con foco en las necesidades del cliente y no en los procesos del banco, con un uso adecuado de tecnologías, pero “con sentido”, y enfocando las sucursales a necesidades específicas de...