Banco Estado ensayo Marketing




TRABAJO DE MARKETING

Caso Banco Estado
















Nombre: Karen Alcayaga Vergara.
Profesor: Sammy Liberman.
Resumen Ejecutivo
El presente informe se presenta para resolver algunos problemas quese detectan en la empresa Bancaria, Banco Estado. El objetivo principal del estudio, es reconocer a la entidad financiera, como una de las grandes instituciones de Chile. Se pretende incorporar y manifestar, los problemas más frecuentes de la industria Bancaria en Chile. Y se pretende identificar cual es el mayor problema de esta institución. Se realiza el estudio en el segmento personas, en elproducto de colocación Crédito Hipotecario. Además se proponen soluciones para así poder aumentar significamente algunos índices que son más bajos que la competencia. Estos índices de Rentabilidad y Eficiencia, se explican por el segmento explotado por la institución. Es decir ya que existen mayores clientes de menores ingresos, existe más riesgo, y por ende la rentabilidad es mucho menor. Lo quese propone es aumentar el mercado y dirigirse con mayor énfasis al segmento de mayores ingresos, el cual es más atractivo en el mercado Bancario. Para lo cual es importante, atraer, y retener en el largo plazo este segmento, para así lograr una cercanía, y mayores preferencias de los clientes que se están explotando. Se proponen, atraer este segmento, por medio de mayores servicios, y mejor tiempode respuesta en solicitudes. Es importante, cumplir con ciertos estándares de respuesta, para así atraer este segmento, que se ha identificado como más exigente e informado. La imagen de la institución no será modificada, es más que nada acercarla a todos los segmentos, pero dando énfasis en el segmento que se quiere competir.



Historia Banco Estado
Banco Estado se conformó con la fusiónde cuatro instituciones financieras, las cuales operaron a partir del año 1855 con la inauguración de la Caja de Crédito Hipotecario.
La entidad propuesta por Antonio Varas, desde un principio surgió como la forma en que el Estado colaborara con el emprendimiento y las necesidades de las personas. Fue así como la Caja ofrecía créditos y recibía depósitos de las personas naturales y los sectoresproductivos, en un período en que Chile carecía de bancos.
Luego, el 6 de septiembre de 1884 abre sus puertas por primera vez la Caja de Ahorros de Santiago, la cual también fue fundada por Antonio Varas. Como anécdota, a la sucursal llegó un cliente de tan sólo seis años de edad, quien se convirtió en el titular de la primera cuenta al depositar 100 pesos. Un año después de su apertura, la Caja deAhorros de Santiago manejaba 45.000 cuentas.
Hacia 1905 existían Cajas de Ahorros en doce ciudades del país. En 1910 todas se fusionaron en la Caja Nacional de Ahorros, bajo la dirección de Luis Barros Borgoño. Mientras tanto, Santiago siguió con su propia Caja, que puso énfasis en las viviendas para trabajadores e impulsó la construcción de poblaciones urbanas. Por ejemplo, los clientes pagaban25% de pie y el resto en anualidades. 
El crecimiento de las Cajas prosiguió sin pausas. En 1927, el Consejo de la Caja de Crédito Hipotecario integró la Caja de Santiago a la Caja Nacional de Ahorros. Chile tenía entonces 4 millones de habitantes y la Caja Nacional de Ahorros manejaba 1,4 millones de cuentas y operaba en 147 oficinas en el país. Un año antes, en 1926, se abrió la Caja deCrédito Agrario, y en 1928 se creó el Instituto de Crédito Industrial.
Todas estas instituciones financieras se convirtieron en un apoyo importante para miles de personas que buscaban una mejor de calidad de vida, las que contaban con una red que se expandía por todo Chile.
Se debe destacar que el rol social es un valor que se remonta a los orígenes de este banco, ya que se hizo presente para el...