banco itau

CASO DE ESTUDIO
BANCO ITAÚ


1. Elaborar un plan de comunicación para el Banco Itaú, que considere lograr los objetivos establecidos por la empresa.
PASO 1. IDENTIFICAR EL PUBLICO META.
Elpúblico meta comprende en ambos géneros a partir de los 18 hasta los 80 años de edad, de estrato social bajo, medio y alto.
MARCA PERSONNALITÉ: Personas con ingreso mensual mínimo y/o ingresos mediosMARCA TAÍI: Personas físicas con patrimonio superior a un millón de dólares.
PASO 2. OBJETIVOS.
Mejorar la percepción de la calidad del servicio a clientes y reforzar la imagen de la marcaCrecimiento orgánico en todas sus ramas de negocios y la expansión más acelerada en los segmentos de las pequeñas y medianas empresas, el crédito hipotecario y el financiamiento al consumo. (Objetivo 2008)Conocimiento, Preferencia, Convicción y Compra: El objetivo del año 2008 da a conocer los productos que ofrece el Banco y junto con el otro objetivo esperan tener como resultado la preferencia de susclientes y la convicción que gracias a sus servicios comprados tendrán la mejor experiencia de calidad.
PASO 3. DISEÑAR UN MENSAJE.
Será un llamado emocional ya que es un banco donde el cliente serátratado de la mejor manera con niveles de calidad de excelencia. Además de tener cierto llamado racional por los diferentes servicios que ofrece el banco a sus clientes.
“Itaú su banco donde serátratado como en casa, goce de la mejor experiencia”
PASO 4. ESCOGER LOS MEDIOS.
Canales de comunicación personales: marketing viral, mediante los funcionarios del mismo banco, y los clientessatisfechos.
Canales de comunicación no personales: comunicación masiva mediante radio, televisión (programas de negocios), prensa, revistas empresariales o de economía, on line mediante pagina web del mismobanco y contacto con redes sociales.
PASO 5. ESCOGER LA FUENTE DEL MENSAJE.
Serían varias personas de diferentes estratos sociales y género, por ejemplo un albañil, comerciantes, personas de...