banco nuevo mundo

Páginas: 2 (310 palabras) Publicado: 5 de julio de 2014


Universidad ESAN

Caso: Banco Mundo Nuevo
El Presidente de una empresa que hace estudios del mercado tiene un problema con los datos de una encuesta que realizó para el banco Mundo Nuevo. Lainstitución bancaria pretende hacer cambios en la presentación de los estados de cuentas de sus clientes (especialmente aquellos que usan tarjeta de crédito). Los cambios afectarían principalmentea los clientes que tienen varias cuentas en el banco, de modo que las opiniones de dichos clientes son las que más les interesa conocer.
El banco proporcionó a la empresa tres muestras aleatorias,casi de igual tamaño, tomadas de tres listas de clientes que maneja el banco. La lista 1 (que proviene principalmente de clientes de la tarjeta clásica) fue una muestra tomada de 190,878 clientes, yse sospecha que estos clientes mayoritariamente no tienen otras cuentas; la lista 2 fue una muestra tomada de 48,328 clientes que supuestamente sólo tenían una cuenta adicional; y la lista 3, unamuestra tomada entre 21,539 clientes que en apariencia manejan dos o más cuentas adicionales.
Los investigadores de mercado entrevistaron telefónicamente a todos los clientes seleccionados. A cada unode ellos se le pidió su opinión respecto de los cambios propuestos en los estados de cuenta y se les preguntó por el número de cuentas que tenían en el banco. Las tablas de respuestas mostraron lossiguientes datos:

Muestra Total
Número reportado de cuentas
Total

0
1
2 o más

Muestra
Lista 1
75
24
51
150

Lista 2
30
82
38
150

Lista 3
45
44
61
150
Total
150
150150
450






Lista 1
Número reportado de cuentas
Total

0
1
2 o más

Muestra
Favorable
24
9
15
48

Neutral
14
5
5
24

Desfavorable
37
10
31
78
Total
75
24
51
150Lista 2
Número reportado de cuentas
Total

0
1
2 o más

Muestra
Favorable
10
25
11
46

Neutral
10
25
12
47

Desfavorable
10
32
15
57
Total
30
82
38
150...
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