Banco occidente

ANALISIS COMERCIAL PARA EL BANCO DE OCCIDENTE
BUCARAMANGA
2011
















NANCY RAMIREZ PICO
KEILY DALLANA FAJARDO
EDWIN LEONARDO FLOREZ OCHOA
DONNEL GUEVARA CASELLES

















UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS Y EMPRESARIALES
PROFESIONAL MERCADEO
BUCARAMANGA
2011
ANALISIS COMERCIAL PARA EL BANCO DEOCCIDENTE
BUCARAMANGA
2011









NANCY RAMIREZ PICO
KEILY DALLANA FAJARDO
EDWIN LEONARDO FLOREZ OCHOA
DONNEL GUEVARA CASELLES








ANALISIS COMERCIAL INVESTIGATIVO
DE FUENTES SECUNDARIAS





PROFESORA
DORYS YANETH ORTIZ BELTRAN






UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS Y EMPRESARIALES
PROFESIONAL MERCADEO
BUCARAMANGA2011
CONTENIDO


Pág.

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO 7
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA 7
1.1. Reseña histórica 7
1.2. Misión 9
1.3. Misión propuesta 9
1.4. Visión 9
1.5. Visión propuesta 9
1.6. Objetivos corporativos 10
1.7. Datos de ubicación 10
1.8. Personas a cargo 11
1.9. Productos y servicios13
1.9.1. Cuenta corriente 13
1.9.2. Tarjetas de crédito 14
1.9.3. CDT 14
1.9.4. Occidía 14
1.9.5. Pago de impuestos 15
1.10. Organigrama BANCO DE OCCIDENTE 15
1.10.1 Organigrama propuesto 15
1.11. Infraestructura 16
1.11.1. Infraestructura Tecnológica 15
1.11.2. Planta física 17
1.11.3. Clientes 191.12. Servicio al cliente 20
1.12.1. Satisfacción del cliente 20
1.12.2. Servicio al cliente 20
1.12.3. Atención especial para clientes con discapacidad 20
1.13. STAKEHOLDERS 21
1.13.1. Asamblea general de accionistas 21
1.13.2. Empleados 22
1.13.2.1. Empleo y selección 22
1.13.2.2. Descripción de cargos 23
1.13.2.3. Evaluación deldesempeño 23
1.13.2.4. Capacitación certificada por el SENA 23
1.13.3. Proveedores 24

2. ANALISIS DE FACTORES 25
2.1. Factor económico 25
2.1.1. Inflación 25
2.1.2. Desempleo 27
2.1.3. Tasas de interés 29
2.2. Factor cultural 32
2.2.1. Demografía 32
2.2.2. Estilos de vida 32
2.2.3. Seguridad 33
2.3. FactorPolítico 35
2.3.1. La política monetaria 35
2.3.2. Unidad de información y análisis financiero 35
2.3.3. Ley Estatutaria 1266 de 2008 HABEAS DATA 36
2.4. Factor Social 39
2.4.1. Tasa de Natalidad 39
2.4.2. Distribución de ingreso 41
2.4.3. Desempleo 42
2.5. Factor competitividad 46
2.5.1. Competencia 46
2.5.2. Comportamientode mercados 49
2.5.3. Barreras de entrada 52
2.6. Factor Tecnológico 55
2.6.1. Situación actual 56
2.6.2. Nuevas Tecnologías 57
2.6.3. Riesgos de la banca por internet 59
2.6.4. Desarrollo informático 62
2.6.5. Nuevos materiales 63
2.7. Matriz resumen de factores 66


3. ANALISIS INTERNO 67
3.1. AREA GERENCIAL 673.1.1. Gestión de Desempeño Ajustada a Riesgos 67
3.1.2. Sistema de Control Interno 68
3.1.3. Comunicación y Control Gerencial 68
3.1.4. Organización y Control 69
3.1.5. Prevención de Lavado de Activos 69
3.1.6. Control Interno 69
3.2. AREA DE MERCADEO 74
3.2.1 Mercado Nacional 74
3.2.2. Participación ATH 75
3.2.3. Tarjeta Segura con Chip75
3.2.4. Reconocimiento y Certificaciones 75
3.2.5. Ventaja Sacada del potencial de Crecimiento del Mercado 75
3.2.6. Concentración de Consumidores 76
3.2.7. Administración de Clientes 76
3.2.8. Programas Post Ventas 77
3.2.9. Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción (PEYEA) 81
3.2.9.1. Estrategias a seguir según resultado matriz PEYEA 82...