Banco Santander Chile

Universidad Andrés Bello
Facultad de Economía y Negocios
Escuela de Ingeniería Comercial
Viña del Mar

Informe Finanzas
Riesgo adquirido por Banco Santander al otorgar créditos de consumo.

* Integrantes:

* 22 Noviembre 2012


CONTENIDO

Introducción 3
Resumen ejecutivo 4
Pregunta de investigación 6
Objetivos 6
Marco Teorico 7
El riesgo y el riesgo crediticio 7Gestión de riesgo en Banco Santander 9
Créditos de Consumo 9
Desarrollo del tema 11
Anexos………………………………………………………………………………………………………………………………………… 16
Conclusión………………………………………………………………………………………………………………………………….. 18
Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………………………. 20

INTRODUCCIÓN

En el presente informe, como grupo decidimos analizar el Banco Santander, ya que dentro de laindustria bancaria en chile, es el que ha obtenido la mayor participación de mercado en los últimos años, por lo que consideramos que tiene mayor impacto en los chilenos, cuando estos deciden ingresar al sistema financiero, ya sea mediante tarjetas de crédito, solicitando créditos de diversa índole, entre otros.

(Ver Anexo 1)

Dentro de la gama de productos que ofrece Banco Santander, comogrupo, decimos elegir el crédito de consumo, con el fin de analizarlo y explicar como este incide en el riesgo crediticio que debe sobrellevar Banco Santander. Para esto, quisimos presentar los tres tipos de riesgos a los cuales Banco Santander esta expuesto, estos serian: de liquidez, solvencia e instrumentación.
Para el desarrollo de nuestro análisis, nos basaremos principalmente en elúltimo mencionado, ya que es un tema relevante que podemos relacionar de forma precisa con el material entregado en clase.

En el presente, ahondaremos en el desarrollo del tema, y sobre sus implicancias en la hipótesis que nos hemos planteado como grupo. Con el fin de dar finalmente espacio a la conclusión final resolutiva de nuestra hipótesis.

RESUMEN EJECUTIVO

El Banco Santander es unaempresa que pertenece al grupo español Santander. En Chile, es una empresa líder que surgió de la fusión ocurrida el 2002 entre Banco Santander y el Banco Santiago. La unidad de negocios en la cual se realizará la investigación es la Banca Empresas, la que ofrece una gran variedad de servicios dependiendo de si se trata de micro, pequeña, mediana o grande empresa.
A inicios del 2011, se dieron aconocer los resultados de un estudio de calidad de servicio solicitado por Santander, en el cual se recogieron varias percepciones negativas. Estas percepciones, motivaron a la empresa a mejorar sus protocolos de atención, implementando una nueva Política de Servicio. La que se está implementando internamente tanto en Banca Persona como Empresa, con folletos y e-learning de “atención al cliente” paralos empleados. Para motivar a los ejecutivos, se han creado premios para aquellos que se destaquen en su gestión, todo con el fin de producir un cambio cultural dentro del Banco bajo el lema “Todo Fluye”.
Banca Persona implementó un fuerte Plan Comunicacional con el que se pretende mejorar la percepción del servicio y rentabilizar la inversión. La unidad de negocios Banca Empresas, está en ladiscusión de comunicar o no la nueva Política de Servicio a sus clientes. La decisión dependerá de si los estudios arrojan si es rentable o no. La investigación consideró, encuestas que fueron aplicadas a los clientes de Banca Empresas del Banco Santander, en el que se midió si los clientes valoran el interés de Santander en mejorar el servicio a través de la nueva Política, por otra parte, si lanueva campaña de marketing comunicacional “Todo Fluye” para Banca Empresa, ayudará a cumplir las metas de crecimiento esperados.
Los resultados de esta investigación nos muestran que más del 50% de los clientes de Banca Empresa valoran el interés del Banco en mejorar el servicio. Los atributos más valorados son; Disponibilidad, Agilidad, y Confianza. Nos indica además que los canales de...