Banco Talker

Banco Talker
CUESTIÓN 1
¿Cuáles son las características del Banco Talker?
Las características principales del Banco Talker son las siguientes:
a) Métodos de venta: uso del teléfono como forma principal de comunicarse con sus clientes.
Al tratarse de un banco a distancia, los medios de distribución serían:
1. Teléfono convencional.
2. Terminales de ordenador.
3. Líneas electrónicas.
4.Oficinas, pocas y atendiendo a los clientes con cita previa, preferentemente.
Para atender a los clientes en las oficinas bancarias, el proceso ordinario, en este tipo de
bancos, es establecer contacto previo con el cliente, vía teléfono o vía modem, y concertar la
cita.
b) Es un banco especializado en venta a distancia, mientras que la banca tradicional emplea,
fundamentalmente, la ventapersonal.
c) Funcionaría las veinticuatro horas al día y los 365 días del año.
d) El número de oficinas del Banco Talker es muy reducido.
CUESTIÓN 2
Puntos fuertes y puntos débiles del Banco Talker.
Puntos fuertes
a) Bajos costes de infraestructura por necesitar pocas oficinas.
b) Bajos costes de personal, por no necesitar equipar a muchos puntos de venta.
c) Posibilidad de ofrecer comodidad alcliente por estar disponible las veinticuatro horas del día,
365 días al año, y no exigir su desplazamiento. El cliente puede operar desde su casa, desde el
trabajo, desde la calle, estando de viaje, etc.
d) Posibilidad de lanzar productos más competitivos y más rentables, pues al ser sus costes más
bajos que los de la banca tradicional, sus márgenes se ven beneficiados.
Puntos débiles
Alutilizar métodos de venta a distancia, pierde contacto directo con el cliente. Esto puede ser un
aspecto bastante negativo. Cualquier banco que opere a distancia tiene que intentar compensar
este inconveniente. Al no tener contacto directo con el mercado, la relación empresa-cliente es
más fría, más indiferente, el vendedor tiene menor poder de persuasión y, sobre todo, se pierde
la posibilidadde establecer un sistema de retroalimentación informativa con el mercado.
CUESTIÓN 3
Oportunidades y amenazas de dicho banco.
Para estudiar las oportunidades y amenazas del Banco Talker, hemos de tener en cuenta los
aspectos siguientes:
a) Características del banco.
b) Posibilidades que ofrece la tecnología actual y futura.
c) Estilo de vida de la sociedad actual.

d) Nivel cultural delmercado y la formación bancaria del mismo.
e) La escasez de competencia: sólo hay dos bancos similares en España en el momento
presente.
Un banco que pueda especializarse en «banco doméstico» y telefónico, que no exige
desplazamiento para operar, con la escasez de tiempo disponible que tiene el segmento de
mercado al que se dirige, tiene bastantes garantías de éxito.
Los nuevos sistemas decomunicación por cable auguran, desde el punto de vista tecnológico,
un gran futuro para la banca electrónica.
La sociedad actual, por otra parte, cada vez concede más importancia al valor de su tiempo,
además de tener cada vez más formación bancaria y tecnológica, en definitiva, más cultura; al
mismo tiempo, va perdiendo la desconfianza a gestionar su dinero a distancia.
Resumiendo, lasoportunidades más importantes serían:
1. Las posibilidades que ofrece la tecnología actual y futura. La tecnología actual permite realizar
la venta de servicios bancarios a distancia con la mayor comodidad. A través de videotex, por
ejemplo, el banco ofrece un servicio interactivo. De esta forma, los usuarios de terminales
videotex pueden gestionar sus fondos desde su residencia, mediante eladecuado acceso por
procedimientos normalizados.
En un futuro próximo se prevé un aumento del uso de la banca electrónica a través de la
ampliación del uso de la red de redes o red Internet, o bien de la red Compuserve, etc. Además,
la tecnología de la información y de la comunicación ofrecen una alta aceleración evolutiva.
Esta perspectiva tecnológica da lugar a unas oportunidades inmejorables...