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Noviembre 2009  20092009

En  ésta  sétima  entrega  de  COMPROMETERSE,  hablaremos  del  grupo de interés relacionado a los clientes. 

¿Quiénes son los Clientes? 
Son  las  personas  u organizaciones  que  adquieren  (compran  o  alquilan)  un  producto  o  servicio  a  cambio  de  una  cantidad  determinada  de  dinero.  Quien  compra  es  el  comprador,  y  quien consume es el consumidor.  Buenas Prácticas con los clientes:  1.  Desarrollo de productos y gestión:  ­  Mejora constante de productos y/o servicios  ­  Implementar  un  sistema  para  conocer  el nivel  de  satisfacción del cliente.  ­  Políticas  de  prevención  de  riesgo  de  salud  y  seguridad  de clientes.  ­  Transparencia informativa. 

2.  Políticas de Marketing y Comunicación: ­  ­  ­  ­  Comunicación externa, marketing y valores.  Legalidad en publicidad.  Defensa al consumidor.  Lealtad con la competencia. 

3.  Ventas éticas:  ­ Los directivos conocen las técnicas de venta que utiliza  la organización.  ­  Realiza evaluaciones periódicas del personal de venta a  través de constantes reuniones.  ­  Al  vender  servicios,  la  empresa  utiliza  solamente argumentos  verdaderos  para  el  convencimiento  del  cliente. 

4.  Respeto a la privacidad del consumidor:  ­  Reclamos  por  invasión  a  la  privacidad  o  denuncias  por  violar  esta privacidad  a  través  de  proceso de ventas. 

5.  Excelencia en la atención a clientes:  ­  Registra los reclamos de sus clientes.  ­  Promueve  la  capacitación  permanente  de  sus profesionales para la atención de reclamos de clientes.

TIPS DE CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE CON RELACIÓN A SU MEDIO DE TRANSPORTE… 
1.  Mueve  las  piernas.  Caminar  es  un  excelente ejercicio  para  mantenerse  en  forma  y  no  afecta el clima. Reconquista las ciudades a pie.  2. Ponle a tu motor aceite de poca viscosidad, pues produce menos emisiones de CO2 ...