Bank

Caso Harvard
The Co–operative Bank

Resumen
The Co-operative Bank fue fundada en 1872 como una división de la Co-operative Wholesale Society (CWS). Durante sus primero 75 años el banco funciono principalmente para da servicios de tesorería a las operaciones de CWS. No se concentró en las cuentas personales aunque el banco atrajo a algunos cuentes personales de entre los empleados de lassociedades cooperativas y las autoridades locales y municipales.
Un reto inmediato surgió cuando la fuerte base de depósitos disminuyo rápidamente conforme al movimiento cooperativo enfrento una fuerte presión competitiva en el área comercial. Los gerentes del banco reconocieron la necesidad de tomar drásticas medidas. Para reemplazar está perdida introdujo la banca libre para clientes quemantuvieran un saldo positivo en sus cuentas corrientes.
Durante los años 70 y 80 amplio su gama de productos y servicios para clientes personales y corporativos. Introdujo tarjetas de crédito y lanzo al mercado varios productos de ahorro sumamente sofisticados.
En 1988 Terry Thomas fue nombrado Director Administrativo, en ese momento el sector de los servicios financieros en el Reino Unido había entradoen un periodo d cambios radicales y reestructuración.
Las expectativas y el comportamiento de los clientes también estaban cambiando. Los clientes se encontraban más dispuestos a cambiar de banco y adquirir productos de varias instituciones. Se estaban volviendo cada vez más exigentes y sensibles a los precios en su demanda de servicios, incluyendo u mayor uso de la banca electrónica a travésdel teléfono y los cajeros automáticos.
Thomas se dio cuenta que el banco debía replantear la filosofía de sus operaciones de acuerdo al ambiente competitivo actual y futuro. Quería reafirmar los valores fundamentales del banco; destacaba las responsabilidades del banco para con sus clientes, empleados y la comunidad a través de un programa.
Aumento sus actividades de venta cruzada con losclientes existentes y empezó a ofrecer una variedad más amplia de productos y servicios.
En 1988 había identificado la necesidad de enfocarnos más en los nichos de mercado y en sus operaciones. Empezaron concentrándose en aquellos nichos y segmentos donde tenían ventaja y donde ya habían dado varios pasos en un proceso de transformación más profundo.
Se empezó a dirigir el banco con hechos y no conestimaciones. Empezaron a contar con un conjunto de números obtenidos por medio de un proceso sistemático en el que todos estaban de acuerdo.
En 1993 Thomas lanzo el proyecto SABRE que como tal es una reingeniería de ventas y negocios, teniendo varias direcciones relacionadas para mejorar la relación de costo-ingreso y el servicio a los clientes y así resolver las necesidades de la reducción decostos generales, la reingeniería de procesos y la rentabilidad del producto, del cliente y del segmento.

FODA The Co-operative Bank
De acuerdo a la información con la que se cuenta se pudo obtener el siguiente cuadro, en el cual mostramos las actividades positivas y negativas que se tuvieron a lo largo del crecimiento The Co-operative Bank

Positivas Negativas
Exterior (Fortalezas)
 Primerbanco del Reino Unido en introducir la banca libre.
 Introdujo las tarjetas de crédito.
 Ampliación de su gama de productos y servicios para clientes personales y cooperativas.
 Costos basados en la actividad (Debilidades)
 Contratación de varios gerentes de niveles medios y superiores
 Despido de trabajadores.
 Operaciones con un número desproporcionado de gerentes.
 Costos de cadaactividad sin poder distribuirlo a un producto.
Interior (Oportunidades)
 Disminución de pérdidas de depósito al menudeo.
 Replantear la filosofía de sus operaciones.
 Reafirmar las variables fundamentales de los clientes.
 Tener un mejor sistema de costos (Amenazas)
 Clientes más exigentes y sensibles a los precios
 Mayor demanda de servicios.
 Clientes con necesidades...