Bankinter, Un Modelo De Medición De Los Intangibles

MENDILUZA RODRÍGUEZ, JOHANS
PINEDO MOLINA, VERÓNICA
RUIZ PASTOR, MARÍA CRESCENCIA
TORRES ROBLES, MARÍA


CASO: BANKINTER, UN MODELO DE MEDICIÓN DE LOS INTANGIBLES


1. Identifique cuáles son los recursos intangibles y capacidades que posee Bankinter.

➢ Entre RECURSOS INTANGIBLES podemos diferenciar:

--Recursos humanos o capital humano.
*Engloba los conocimientos yhabilidades de los empleados y equipos (que se consiguen, en parte, al enorme esfuerzo en formación que llega al 100% de la plantilla). *La facultad de adaptación a los cambios del entorno, motivación (cerca del 60% recibe retribución variable;) y experiencia de los trabajadores.

-Recursos no humanos. A su vez, se puede dividir en:
a) Organizativos:
*Prestigio y notoriedad de la marca.*Reputación (en el informe del Monitor de Reputación Corporativa en España 2008 Bankinter se situaba en la posición 15 dentro de las 100 empresas más reputadas, y en el puesto 5 del sector bancario).
*La cartera de clientes (calidad en el trato a los clientes percibida por éstos en los servicios del banco).
b) Tecnológicos:
*Las tecnologías que permiten a Bankinter ofrecer banca telefónica, banca porInternet, banca en el móvil, banca en videollamada (es decir, las que permiten su caracterización como un banco multicanal).
*Bases de datos (en este caso, se indica que la práctica totalidad de la información de gestión -96%- está disponible para todos los empleados).
→Todo ello se debe a una fuerte inversión en I+D.


➢ Dentro de las CAPACIDADES cabe distinguir:

-Capacidades funcionales.*Combinación de una distribución comercial multired y multicanal con una elevada integración tecnológica.

-Capacidades culturales.
*Buen clima laboral con un índice de satisfacción de la plantilla que logra un nivel de 90 en el último año analizados.
*Dirección y gestión estratégica.
*Desjerarquización.
*Motivación (rotación interna, promoción)

2. Explique, con base a loscriterios de evaluación estratégica, qué recursos y/o capacidades pueden proporcionar ventajas competitivas sostenibles a Bankinter.

Para que un recurso o una capacidad pueda generar una ventaja competitiva debe cumplir dos requisitos:
-1. Escasez: Un recurso es escaso cuando no está a disposición de todos los competidores.
-2. Relevancia: Hace referencia a la utilidad de un recurso ocapacidad para competir en una determinada industria, estos es, que esté relacionado con alguno de los factores clave de éxito de la industria.

Los siguientes recursos y/o capacidades pueden proporcionar ventajas competitivas a Bankinter:

1) Formación impartida por Bankinter para la adquisición de conocimientos y habilidades de sus empleados. Constituye una ventaja competitiva, puesto que esun recurso escaso (ya que no todas las empresas imparten una formación tan completa) y relevante (puesto que la formación de los trabajadores es esencial para el correcto desarrollo de las prestaciones de servicio de banca). Puede ser un recurso duradero o no, dependiendo de que el empleado en concreto permanezca en la empresa o no a largo plazo; teniendo en cuenta que la antigüedad media es de9.6 años en 2007, podríamos considerar la formación un recurso duradero.

2) Prestigio y notoriedad de la marca, más reputación. Supone una ventaja competitiva, ya que es un recurso escaso (la marca y la reputación que hay detrás de ella es única) y relevante (le permite diferenciarse del resto de empresas). Como recurso intangible que es, gana valor con su uso y podemos calificarlo como unrecurso duradero.

3) Combinación de una distribución comercial multired y multicanal con una elevada integración tecnológica. Bankinter es un banco multicanal (fue el primero en ofrecer banca telefónica, banca por Internet, banca en el móvil, banca en videollamada, et.), con soluciones innovadoras para sus clientes, de manera que podemos decir que se trata de una capacidad escasa, puesto que su...