Bankinter, Un Modelo De Medición De Los Intangibles

CASO 8: BANKINTER, UN MODELO DE MEDICIÓN DE LOS INTANGIBLES
1. Identifique cuales son los recursos intangibles y capacidades que posee Bankinter

RECURSOS INTANGIBLES
Capital estructural

El modelo de capital intelectual de Bankinter pretende proporcionar información útil para subrayar el papel estratégico de su activo más importante: el conocimiento de las personas. Pese a la dificultadque entraña valorar activos de naturaleza intangible; Bankinter ha realizado un importante esfuerzo de inversión en la gestión de su capital intelectual, configurándose como un ejemplo de inversión en la gestión de su capital intelectual.
Bankinter utiliza una estructura a través de tres grandes tipos o bloques de capital intelectual: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional.* Capital humano: engloba tanto conocimientos y habilidades de los empleados y equipos, como sus actitudes.
* La plantilla incrementó a una tasa anual constante acumulativa del 7%, con un índice de rotación externa medio del 8.8%.
* La edad media y la antigüedad se han visto reducidos (situándose por debajo de los 36 y los 10 años, respectivamente).
* La formación llega al 100% de la plantilla.
* Personas con programas de acciones u obligaciones convertibles
* Cerca del 60% recibe retribución variable.
* Índice de satisfacción de la plantilla.
* El 86% cumple o supera los objetivos.

* Capital estructural: recoge información de los sistemas internos y de la estructura formal y cultura empresarial. Se refiere al conocimientoorganizativo explicitado, facilitando una mejora en los procesos de creación y transferencia de conocimientos.
* Alta rotación interna (30,6%).
* Totalidad de la información de gestión.
* Disponibilidad máxima de información útil para la gestión (el 100% de los empleados conoce los objetivos de la empresa).

* Capital relacional: conjunto de relaciones que la empresa mantiene conel exterior: clientes, proveedores, agentes sociales …
* Combina una distribución comercial multired y multicanal.
* Incremento del número de oficinas (16,8%).
* Incremento de operaciones realizadas a través de ebankinter.

* Capacidades: Habilidad que tiene una empresa para llevar a cabo una actividad concreta y que implica la combinación de recursos y pautas o rutinasorganizativas

* Capacidad de creación de valor
* Productividad
* dirección y gestión estratégica
* flexibilidad
* innovación
* ofrecer calidad.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES
CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES
2. Explique, con base a los criterios de evaluación estratégica, quérecursos y/o capacidades pueden proporcionar ventajas competitivas sostenibles a Bankinter.

Escasez
Escasez
Relevancia
Relevancia
CRITERIOS
DE EVALUACIÓN
CRITERIOS
DE EVALUACIÓN
Mantenimiento
ventaja competitiva
Mantenimiento
ventaja competitiva
Generación ventaja competitiva

Generación ventaja competitiva

Apropiación
de rentas
Apropiación
de rentas
ApropiabilidadApropiabilidad

Durabilidad
Durabilidad
Complementariedad
Complementariedad

Imitabilidad
Imitabilidad
Sustituibilidad
Sustituibilidad
Transferibilidad
Transferibilidad

RECURSOS INTANGIBLES
A) CAPITAL HUMANO
* El capital humano: engloba tanto los conocimientos y habilidades de los empleados y equipos, como sus actitudes, que proporcionan valor a la empresa, así como la propia capacidadpara mejorarlo a través de la formación y el aprendizaje.

* Experiencia: Valoramos la experiencia como un recurso escaso, ya que Bankinter es un banco comercial que lleva mucho tiempo en el sector financiero y esto le proporciona ventaja competitiva frente a otros bancos por la experiencia que llevan acumulada desde su constitución. Además consideramos la experiencia un factor relevante...