Bankinter

CASO 8 – Bankinter, un modelo de medición de los intangibles
1. Identifique cúales son los recursos intangibles y capacidades que posee bankinter.
Recursos intangibles:
-Humanos: La plantilla del banco se vio aumentada entre los años 2006 y 2007 en 549 empleados. Por todo esto, Bankinter se situaba en los primeros puestos de creación neta de empleo en el sector:
* La edad media de laplatilla se situa por debajo de los 36 años. Lo mismo ocurre con la experiencia que ha disminuido desde los 11,1 años en 2004 a los 9,6 años en 2007.
* El 100% de la plantilla ha recibido formación y se han invertido en esto el 3% de la masa salarial (año 2007).
* Además, en el año 2007 el 55,4% de la plantilla participa en programas de acciones y obligaciones convertibles, y cerca del 60%recibe retribución variable.
* Se preocupan porque haya flexibilidad en el trabajo, cuidado y atención de familiares, y también se interesan por la maternidad/paternidad,etc.

* No humanos:
* Tecnológicos: Bankinter se caracteriza por ser un banco multicanal, fue el primero en ofrecer banca telefónica, banca por Internet, banca en el móvil, en videollamada, etc. Además destaca por sugran esfuerzo dedicado a la innovación. Durante el año 2006, Bankinter llevo a cabo la renovación de las redes de comunicación de la Red de Oficinas, aumentando su capacidad y permitiendo a la entidad contar con servicios innovadores para la comunicación entre sus empleados y clientes, como videoconferencias o multimedia. La empresa invirtió en Desarrollo 31 millones de euros.

*Organizativos: Con respecto a esto, asume el compromiso de la transparencia informando adecuadamente a los mercados y autoridades supervisoras, a los inversores, accionistas y comunidad financiera. En relación a su marca y reputación corporativa, cabe destacar que Bankinter se situaba en 2008 en la posición 15 dentro de las 100 empresas más reputadas, y en el puesto 5 del sector bancario. Desde 2007 defineuna nueva imagen y forma de comunicación más clara y consistente para que así, su idea de marca se convierta para todas las personas en algo real. El valor de la marca de Bankinter en 2007 era de 239 millones de euros. Po ultimo, decir que Bankinter tras ser considerado durante 4 años consecutivos como uno de los mejores entornos laborales, el banco fue nombrado en 2007 como la sexta mejor empresapara trabajar en España y la mejor en el sector financiero. En este mismo año, también obtuvo la calificación de Empresa Top para Trabaja’07, sello de calidad otorgado por una organización internacional especializada en employer branding.

Capacidades de Bankinter: Las capacidades culturales y las funcionales.
Capacidades culturales:
El capital humano engloba tanto los conocimientos yhabilidades de los empleados y equipos, como sus actitudes, que proporcionan valor a la empresa, así como la propia capacidad para mejorarlo a través de formación y aprendizaje.
La política de recursos humanos responde al objetivo principal de conseguir una plantilla formada, motivada y comprometida con los objetivos de la empresa. En este sentido, destacan aspectos como la gestión del entorno laboral(cabe destacar que bankinter ha sido nombrado en 2006 por tercer año consecutivo, Great Place to Work Institute España, como uno de los 25 mejores lugares de trabajo en España para trabajar); la gestión del talento ( tiene por objetivo estratégico configurar el talento como el verdadero motor de cambio y diferenciación del banco, aplicando nuevas políticas de atracción y captación del talento); laconciliación con la vida personal (en 2006 se revisó, debatió y mejoró medidas para facilitar el equilibrio entre vida personal y profesional, mediante flexibilidad de jornada laboral, el cuidado y atención de familiares, atención a maternidad/paternidad …); la formación (mejorar la empleabilidad de sus profesionales y orientarla a la satisfacción del cliente); y por último la evaluación del...