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Informe II






Resumen
Índices
Contenido















1. Comportamiento del consumidor
a) Expectativas del consumidor respecto a la solución que ofrece laempresa.
b) Comportamiento de compra respecto a las estacionalidades del segundo semestre.
c) Sensibilidad relacionada con precio marcadas por promociones o incentivo a la compra.
d) Niveles denecesidades que busca satisfacer.
e) Perfil del consumidor (identificación de segmento(s) más significativos).
2. Decisiones de producto
) Análisis de portafolio de productos (amplitud, longitud yprofundidad).
b) Identificación de líneas con mayor rotación.
c) Revisión de refresco de la línea (lanzamiento, etiquetado, envase, etc.)
d) Decisiones sobre la gestión de líneas (ampliar, completar, etc).e) Definición de nivel de servicio y fill rate.
f) Análisis del producto aumentado y potencial.
g) Identificación de desarrollo de garantías, reemplazos, devoluciones y/o reembolsos.
h) Análisisde los niveles de los servicios de apoyo (telemarketing, call center, post venta,
etc.)..
3. Decisiones de precio
a) Análisis de política de precios.
b) Análisis de expectativas y sensibilidad deprecio del consumidor.
c) Análisis de las 3C para la definición de precios.
d) Revisión de política de adaptación de precio (geográfica, competencia, descuentos, etc).
e) Acuerdos especiales conproveedores para campañas de precios promocionales.
f) Revisión y análisis de precios de listas (decisión para modificaciones), bonificaciones y
descuentos.

4. Decisiones de distribución
a)Análisis de propiedad del canal.
b) Decisión respecto a largo del canal.
c) Proceso de capacitación del personal en contacto.
d) Evaluar sistemas de fidelización y creación de bases de datos.
e)Acuerdos para reposición de productos.
f) Análisis en las decisiones de gestión del canal.
g) Identificar la presencia y gestión del canal on line.
5. Decisiones de comunicación
a) Análisis de la...