Barómetro uce de los servicios públicos

Unión de Consumidores de Asturias-UCE

Barómetro UCE-Asturias de los Servicios Públicos, 1012

Mayo 2012

Este Barómetro UCE-Asturias de los Servicios Públicos 2012, ha sido realizado en el marco del Curso de Técnica de Investigación de Mercados, impartido por la entidad formadora British School, patrocinado por la Fundación para el Desarrollo de la Formación en las Zonas Mineras delCarbón y la colaboración de la Unión de Consumidores de Asturias-UCE. Estando formado el equipo que ha realizado la investigación social, bajo la coordinación de Pablo García Fernández, por las siguientes participantes:

Mª del Carmen López González Eva Mª Rodríguez Encarnación Noelia Menéndez Suárez

Barómetro Servicios Públicos, 2012 UCE- Asturias

ÍNDICE

1.PRESENTACIÓN..................................................................................................... 4 2. UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS ................................................5 3. VALORACIÓN GENERAL DEL FUNCIONAMIENTO....................................... 6 4. GRADO DE INFORMACIÓN ACERCA DE LOS DERECHOS COMOUSUARIO..................................................................................................................... 8 5. PERCEPCIÓN DE ESTAR PROTEGIDOS EN LOS DERECHOS COMO USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS........................................................ 11 6. OPINIÓN SOBRE LA FINANCIACIÓN Y LA GESTIÓN DE LA SANIDAD ..13 7. OPINIÓN SOBRE IMPUESTOS Y GASTO EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS 15 8. A MODO DE RESUMEN Y CONCLUSIONES...................................................16

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Barómetro Servicios Públicos, 2012 UCE- Asturias

1. PRESENTACIÓN
Este Barómetro de los Servicios Públicos 2012 ha sido concebido y realizado por estudiantes del curso técnico especialista en Investigación de Mercados en la fase de prácticas y en el seno de la Unión de Consumidores de Asturias-UCE a través de su Observatorio de Opinión siendo el segundo año que se realiza. Elobjetivo es aproximarnos a conocer lo que opina una muestra de la ciudadanía asturiana sobre una serie de temas que consideramos relevantes sobre nueve servicios públicos: sanidad (atención primaria, especializada y hospitalaria), enseñanza, servicios sociales (atención a mayores), transporte, administración de justicia y oficinas municipales y de la administración regional. Así, los temas centrales queaborda este Barómetro de los Servicios Públicos 2012 tienen que ver con el grado de utilización de cada uno de los servicios objeto del estudio y la percepción que existe acerca de su funcionamiento, con independencia de haberlos utilizado o no en el último año. Al igual que se ha recabado la opinión acerca de en qué medida se sienten informados acerca de sus derechos como usuarios, si seconsideran más bien protegidos o indefensos en sus derechos o qué se opina acerca de los impuestos en su relación con el gasto en los servicios públicos. En definitiva, con este Barómetro pensamos que se pueden extraer algunas valiosas conclusiones que ayuden a mejorar el funcionamiento de los servicios públicos y la calidad de las prestaciones a las personas usuarias.

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Barómetro ServiciosPúblicos, 2012 UCE- Asturias

2. UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
Preguntadas las personas entrevistadas por los servicios públicos que han utilizado en alguna ocasión a lo largo de los últimos doce meses, se observa que se sigue la misma tendencia de uso con respecto al anterior Barómetro del año 2008, verificándose que el servicio más frecuentemente utilizado es la Atención Sanitaria en elCentro de Salud (83,5% de las personas entrevistadas), seguido del Transporte Público de Viajeros (72,2%) y la Atención Sanitaria Especializada (53,2%). A continuación se sitúan los servicios de las Oficinas municipales (39,2%), de las oficinas de Administración Regional (28,2%) y la Atención Hospitalaria (21,9%). Cierran la lista de los servicios utilizados, la Enseñanza Pública (16,3%), la...