Bariloche

LOS PROBLEMAS QUE INCIDEN EN LA
CONSTRUCCIÓN DE LA IMAGEN DE SAN CARLOS
BARILOCHE COMO DESTINO TURÍSTICO.

MSc. José Luis Bosch (*)
Carolina Merli (**)
Matías Villalba (***)
Facultad de Turismo
Universidad Nacional del Comahue
Buenos Aires 1400
(8300) NEUQUÉN
ARGENTINA
E-mail: jlbosch_@hotmail.com

(*) Magister en Teorías y Políticas de la Recreación. Universidad Nacional delComahue.
Profesor Asociado Regular, Área Teoría del Turismo, Facultad de Turismo, UNC. Director de
Carrera Maestría en Teorías y Políticas de la Recreación, Facultad de Turismo, UNC. Director de
proyectos de investigación.
(**) Estudiante avanzado de la carrera Licenciatura en Turismo. Facultad de Turismo. UNC.
Integrante equipo de investigación.
(***) Estudiante avanzado de la carreraLicenciatura en Turismo. Facultad de Turismo. UNC.
Ayudante alumno ad-honorem Seminario Taller de Políticas Turísticas y Recreativas de la
carrera Licenciatura en Turismo. UNC. Integrante equipos de investigación y extensión
universitaria.

Resumen:
Este artículo surge como una aproximación teórica en el tema de referencia, en el marco
del proyecto de investigación denominado “Desarrollo turístico aescala local. Construcción y
articulación de la política y gestión en un centro turístico norpatagónico. Caso: San Carlos de
Bariloche”.1
Por tal motivo, se presenta la construcción de un abordaje teórico que se relaciona con
los problemas existentes en el centro turístico seleccionado como caso de estudio: San Carlos de
Bariloche. Los centros turísticos son conglomerados urbanos que reflejanen su situación
ambiental las políticas de acción u omisión llevadas a cabo, incidiendo en la competitividad de
éstos. La calidad ambiental de los destinos turísticos, inciden por ende en la construcción de la
imagen por parte de los sujetos, ya que una vez que los turistas arriban a los mismos es
importante las vivencias que tienen, donde se enfrentan las expectativas y/o imaginario dellugar con la realidad concreta. Esta situación puede afectar y/o modificar la imagen construida
en base a las acciones de marketing.

Palabras clave: imagen del destino - centro turístico - desarrollo turístico - calidad ambiental

Proyecto de investigación universitario en ejecución, Facultad de Turismo – Universidad Nacional del
Comahue. Director: MSc. José Luis Bosch. Codirectora: Lic.Silvana Suárez. Investigadores: Lic. Daniel
Anuario de Estudios en Turismo – Año 4 – Volumen III - 2004
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Facultad de Turismo – Universidad Nacional de Comahue
Neuquén - Argentina
1

INTRODUCCIÓN
La ciudad es fundamentalmente un espacio percibido, sentido y valorado de
forma diferente por los sujetos, a través de representaciones mentales y expresiones
individuales y colectivas.
Analizarlos problemas que inciden en la construcción de la imagen de un
destino o centro turístico, es de interés en virtud del rol que cumplen éstos en el
espacio turístico; conglomerados urbanos donde se concentran equipamientos,
infraestructuras, instalaciones, en fin, todos los elementos de la estructura de
producción de la actividad. La adecuada combinación e interrelación de estos
elementos,permite la elaboración de distintos productos en base a la puesta en valor
de los atractivos existentes, a fin de satisfacer a los turistas que lo visitan. Estas
ciudades son vistas por los visitantes como el producto mismo, posicionándose como
marcas en las mentes de los consumidores, promoviendo confianza en lo que
representan.
La imagen del destino, adquiere relevancia, porque son laspercepciones que
tienen los turistas a partir no sólo de los mensajes de marketing que condicionan las
mismas, sino también de aquellos múltiples aspectos difundidos en la opinión publica
a través de los medios, que no necesariamente son emitidos intencionalmente desde los
agentes del turismo, entre los que pueden mencionarse las noticias en radio, televisión,
diarios, revistas y otros soportes...