Barometro Del Consumidor

POR primera vez una asociación de consumidores ha concebido y realizado un Barómetro de Consumo. Una nueva herramienta de investigación social que plasma UCE-Asturias, con el objetivo de mejorar el conocimiento sobre lo que opinan los ciudadanos acerca de una serie de temas que consideramos relevantes de la problemática del consumo (la muestra la componen 480 entrevistas telefónicasconvenientemente segmentadas por concejos de todo el territorio de Asturias).

Así, los temas centrales que aborda este primer Barómetro de Consumo 2007 de UCE-Asturias tienen que ver con la valoración de la confianza y la seguridad en los alimentos, la información que recibimos sobre los productos y servicios, la credibilidad de los agentes que informan en materia de consumo, la opinión sobre quién es máseficaz en la defensa de los intereses de los consumidores, el grado de compensación que percibimos ante los productos o servicios que adquirimos o la satisfacción que tenemos con distintos servicios de interés general, de uso común y con diferentes tipos de establecimientos comerciales. De igual manera que se ha recabado información sobre los alimentos asturianos con denominación de origen, sobrelos alimentos ecológicos y los productos de Comercio Justo.

De las conclusiones generales que se pueden obtener de este primer Barómetro de Consumo 2007, es de destacar la baja la satisfacción con la información que recibimos como consumidores sobre los distintos productos y servicios que están a la venta: no llega al aprobado (4,8 puntos, en una escala de 0 a 10). Al mismo tiempo que son máslos consumidores entrevistados que se consideran poco o muy poco informados (38,7%) acerca de sus derechos, que los que se consideran bastante o muy informados (26%). Todo lo cual reafirma la cada vez mayor exigencia de los consumidores de estar mejor informados.

De los diversos agentes que contribuyen a facilitarnos información sobre nuestros derechos son las Asociaciones de Consumidores lasmejor valoradas (6,7 puntos), mientras que la publicidad (4,6 puntos) y las empresas fabricantes (4,2 puntos) no alcanzan el nivel de aprobado. Datos estos que cuestionan el papel tanto de la publicidad como de los fabricantes con fuentes de información veraz. 

Por otro lado, la confianza y la seguridad en los alimentos obtienen unos aceptables niveles de valoración. De todos modos, ello no obstapara que la valoración de la seguridad de los alimentos no llegue al nivel de notable (6,6 puntos) y sea inferior al nivel de satisfacción que alcanzan algunos servicios.

También el grado de compensación que siente el consumidor por el dinero que paga por los productos y servicios que consume se manifiesta de forma mediocre en la valoración, superando ligeramente el aprobado (5,2 puntos).Destacando que también son las Asociaciones de Consumidores las que se ven como más eficaces a la hora de defender los derechos de los consumidores, 57% de las personas entrevistadas. Especialmente frente a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor-OMIC (8%) y la Administración en general (1,6%), a quienes superan de manera rotunda en valoración de su eficacia. Aspectos claves a tener encuenta para avanzar en la necesaria clarificación del diferente papel que deben jugar las asociaciones y las OMIC. 

Dentro de los denominados Servicios de Interés General (transportes urbano y ferroviario; agua; electricidad; gas; servicios postales y telecomunicaciones) son internet (5,4 puntos) y la telefonía móvil (5 puntos) los que menos satisfacen a los consumidores y usuarios. Lo cual esconsistente con la gran cantidad de denuncias y quejas que acumulan ambos sectores. 

Algo similar a lo que ocurre con las compañías de seguros (5,1 puntos) y los bancos (5,4 puntos), que también obtienen las puntuaciones más bajas dentro de los servicios de uso común; lo cual es igualmente congruente con la gran cantidad de denuncias y quejas que acumulan estos sectores todos los años. ...