Barreras 20y 20Fallas 20de 20la 20Comunicación

01/10/2015

BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIÓN
Quizás no sea sorprendente que los administradores se refieran frecuentemente a las
fallas de la comunicación como uno de sus problemas más importantes. Sin embargo,
los problemas de la comunicación suele ser síntomas de problemas más profundos. Por
ejemplo, una planeación deficiente puede ser causa de incertidumbres en la dirección
que sigue unaempresa.
Así mismo una estructura organizacional deficientemente diseñada bien puede no
comunicar claramente las relaciones organizacionales. Algunas normas de desempeño
pueden provocar que los administradores se sientan inseguros respecto de lo que se
espera de ellos. Así, el administrador perceptivo buscara las causas de los problemas
de comunicación en lugar de limitarse a combatir los síntomas.Las barreras a la
comunicación pueden estar presentes en el emisor, la transmisión del mensaje, el
receptor o la retroalimentación.
• FALTA DE PLANEACION: Es infrecuente que la buena comunicación sea obra de
del azar. Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y formular
el propósito de su mensaje. No obstante, establecer las razones de una instrucción,
seleccionar el canalmás apropiado y elegir el momento adecuado son acciones que
pueden favorecer enormemente la comprensión y reducir la resistencia al cambio.
• SUPUESTOS CONFUSOS: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto
los supuestos no comunicados en los que se ve un mensaje. Por poner un ejemplo, un
cliente le envía a un proveedor una nota en la que le informa que visitara su planta. El
clientepuede suponer por ese solo hecho que el proveedor lo recibirá en el aeropuerto,
le reservara una habitación en un hotel, resolverá sus necesidades de transporte y
preparara una revisión detallada del programa en la planta. Pero, por su parte el
proveedor puede suponer que el principal motivo de la visita del cliente a la ciudad es
asistir a una boda, por lo tanto, hará una visita rutinaria a laplanta. Estos supuestos
no aclarados por ambas partes pueden resultar en confusión y pérdida de la buena
voluntad.
• DISTORSION SEMANTICA: Otra barrera a la comunicación efectiva es la distorsión
semántica, la cual puede ser deliberada u occidental. El anuncio de que “vendemos por
menos” es deliberadamente ambiguo; suscita la pregunta: ¿menos de qué? Las
palabras pueden provocar reacciones distintas.Para algunas personas el término
“gobierno” puede significar inferencia o gasto deficitario. Pero para otras puede
significar ayuda, trato igual y justicia.
• MENSAJE DEFICIENTEMENTE EXPRESADOS: Aun siendo claras las ideas del
emisor de la comunicación, su mensaje puede sentir palabras mal elegidas, omisiones
incoherencia, mala organizaron, oraciones torpemente estructuradas, obviedad es,
jergainnecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones. Esta falta de
claridad y precisión, que puede ser costosa, se puede evitar si se pone más cuidado en
la codificación del mensaje.

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• BARRERAS A LA COMUNICACIÓN EN EL AMBITO INTERNACIONAL: La
comunicación en el ámbito internacional es todavía más difícil a causa de la diferencia
de idiomas, culturas y normas de cortesía.Traducir lemas publicitarios es muy
riesgoso. El lema de Exxon “ponga un tigre en su tanque” fue muy eficaz en Estados
Unidos, pero es un insulto para la población de Tailandia. Los colores tienen diferentes
significados en cada cultura. El negro se asocia por lo general con la muerte en
muchos países occidentales, mientras que en el lejano Oriente el color del duelo es el
blanco. Para librar lasbarreras a la comunicación en el ámbito internacional, grandes
empresas han debido tomar ciertas medidas.
• PERDIDA POR TRANSMISION Y DEFICIENTE RETENCION: Un mensaje que
debe ser transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se
vuelve cada vez más impreciso. La deficiente retención de información es también otro
problema serio, así, la necesidad de repetir el mensaje y de...