Barreras para una buena escucha

Luis Roberto Avila Alba
lunes, 26 de marzo de 2012
BARRERAS PARA ESCUCHAR EFECTIVAMENTE
A pesar de lo importante que es entender a otros, generalmente en las organizaciones que se escucha muymal. Indira Gandhi, quien fuera primera ministra de India, lo explicaba así: “Mi padre siempre me dijo que había dos grupos: el de las personas que hablaban y el de las que escuchaban.”
Algunasinvestigaciones sugieren que los malos entendidos son la regla, y no la excepción. Normalmente en una conversación de los interlocutores solo interpretan con exactitud entre el 25 y el 50 por ciento de loscomentarios  de la otra parte.
BARRERAS FISIOLÓGICAS
 En ocasiones algunos problemas físicos nos impiden escuchar debidamente. Por fortuna,  podemos atacar y superar casi todas estas limitacionesfisiológicas.
Problemas de audición. Algunas personas no pueden escuchar bien porque tienen problemas reales en los oídos. Otras personas podrían tener problemas para el procesamiento auditivo como ladiscriminación auditiva, la posibilidad de seguir una secuencia o la memoria, y pueden dar la impresión de que no escuchan o no prestan atención, por lo que se dice, pero esta es una situaciónfisiológica y no falta de atención intencional.
Velocidad del pensamiento. Los oyentes pueden  procesar la información a una velocidad de 500 palabras por minuto, mientras que casi todos los ordenadorespronuncian alrededor de 125 palabras en ese lapso. Esta diferencia deja en nuestras mentes mucho tiempo libre.
JBARRERAS AMBIENTALES
.  Algunos obstáculos para escuchar bien no están en el oyente, si noen el entorno; si bien no es posible eliminar ninguno de estos, es posible reducirlos.
Distracciones físicas. Algunas distracciones que dificultan la escucha pueden ser una oficina con ambientepesado, una maquinaria ruidosa, sentir que se ponen fríos los pies o una conversación de otros que ocurre cerca.
Problemas  en el canal de comunicación. Escuchar puede ser muy difícil cuando los...