Barreras Que Limitan El Acceso A La Consulta Externa. (2010, April 28). Buenastareas.Com. Retrieved From Http: //Www.Buenastareas.Com/Ensayos/Barreras-Que-Limitan-El-Acceso-A/264736.Html

TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE


CASO DE ESTUDIO-GRUPAL:
“MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO”




INTEGRANTES:

JOHANA MARIELA PRIETO MUÑOZ

LUZ MARINA RAMÍREZ CASTRILLÓN

LILIAN SOCORRO RAMÍREZ VÁSQUEZ



GRUPO No. 10





DOCENTE:

LILIANA ALEXANDRA DUARTE BARRERA







SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

REGIONAL SANTANDEROBSERVATORIO TECNOLOGICO



AGOSTO 13 DE 2.011



TABLA DE CONTENIDO



1. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD GRUPAL


1. Conformación de grupos de trabajo
2. Identificación del nombre comercial, sector, productos y/o servicios de la empresa seleccionada.
3. Formato encuesta de satisfacción de clientes (Diseñada por el grupo)
4. Resultados de la Medición de la Satisfaccióndel Cliente.
5. Acciones de Mejora

2. CONCLUSIONES “CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”





































1. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD GRUPAL


1. Conformación de grupos de trabajo:



|Grupo No. |Nombre Completo del Estudiante |Email de contacto |
|10|Johana Mariela Prieto Muñoz |johismary@hotmail.com |
|10 |Luz Marina Ramírez Castrillón |lramrezcastrilln@yahoo.com |
|10 |Lilian Socorro Ramírez Vásquez |liliansocorro16@hotmail.com|
| | | |


2. Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios:

|Nombre Comercial |RAPIASEO S.A.S |
|Sector Productivo al cualPertenece |SERVICIOS – PRESTACION DE SERVICIOS INTEGRALES DE ASEO ESPECIALIZADO |
|Productos y/o Servicios que ofrece la empresa |Servicios profesionales en: |
| |Outsourcing de aseo, jardinería, piscinas y oficios varios en: Clínicas, |
||Edificios, Condominios, Industrias, Constructoras y Entidades Educativas. |
| |Servicios especializados en: |
| |Diamantado Sellado y Cristalizado de Pisos. |
||Pulida de Pisos de Madera, Granito y Mármol. |
| |Brillo de Pisos en Casas, Apartamentos y Locales. (Apariencia de piso |
| |mojado). |
||Lavado especializado de muebles, alfombras y divisiones. |
| |Aseos generales, casas, apartamentos y oficinas. |
















































3. Formato encuesta de satisfacción de clientes (Diseñada por elgrupo):[pic][pic]
4. Resultados de la Medición de la Satisfacción del Cliente: Generar resultados por cada uno de los puntos de la encuesta. Para la presentación de los resultados totales deben apoyarse en graficas (Ej.: Diagrama de Barras, Circular, Líneas, etc.).

Se adjunta archivo Excel.

5. Acciones de Mejora: De acuerdo al porcentaje de satisfacción de los clientes encuestados al...