Base De Datos Hometel
Páginas: 57 (14106 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2012
Capítulo I. Antecedentes
Hometel, Empresa de Comunicación y Seguridad Electrónica
1.1 Descripción
1.1.1 Historia de la Empresa
Comercial y Residencial Telefónica S.A. de C.V., es una empresa con una antigüedad de catorce años, sus propietarios provienen de San Luis Potosí.
La empresa comenzó brindando servicios de telefonía únicamente, desde instalaciones hasta centralestelefónicas, poco a poco la empresa fue ampliando su catálogo de servicios.
En un principio, se llamaba CRETEL, con dicho nombre, fue conocida por un espacio de ocho años aproximadamente, y debido a una intención de renovación de imagen, se optó por cambiar el nombre de la empresa a D’Tel y dividir el mercado en dos segmentos: el primero correspondiente a D’Tel, atendería al mercado empresarial y el otrosegmento estaría dirigido al mercado residencial y el nombre comercial con el que sería conocida esta parte era Hometel.
En este momento ambas empresas siguen creciendo pero no a la par, debido a que D’Tel es quien mayormente ha crecido en los últimos años, pues el sector empresarial presenta más demanda que el residencial, además, D’Tel es quien más impulso ha tenido por parte de los socios.Es por ello que se ha decidido crear un proyecto de investigación para Hometel donde se le cree una personalidad propia y hasta cierto punto independiente de D’tel, con el fin de que sea capaz de sostenerse por sí misma, por lo cual se le creó una Filosofía Organizacional independiente.
1.1.2 Características de la Empresa
Comercial y Residencial Telefónica S.A. de C.V., es una empresadedicada a ofrecer servicios de asesoría, instalación, programación y venta de equipo para las áreas de comunicación y seguridad, tanto empresarial, como residencial.
Es una empresa dirigida por dos ingenieros padre e hijo, quienes son socios y a su vez, se encargan de las labores de comercialización y supervisión de los servicios. Como se puede observar es una empresa de corte Familiar y por elnúmero de empleados, es una empresa considerada en el rango de microempresa.
1.1.3 Filosofía Organizacional
1.1.3.1 Misión
Ser una empresa especializada en el área de comunicación y seguridad residencial, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales y de valor, que les brinden confianza y comodidad dentro y fuera de su hogar, todo a través de un equipo humano y de la aplicación detecnología de punta.
1.1.3.2 Visión
Ser una empresa líder en el área de comunicación y seguridad residencial en la región, generadora de nuevas alternativas tecnológicas basadas en una estrecha relación con nuestros clientes y sus necesidades a fin de que les sean satisfechas puntualmente.
1.1.3.3 Metas y Objetivos
Desarrollo de nuevas estrategias de comercialización y mercadotecniaeficientes, adaptadas a los cambios actuales tanto en tecnología, como de mercado.
Establecer buenas relaciones con clientes, proveedores y empleados, a fin de crear una situación armónica en el círculo de trabajo.
Compromiso en el cumplimiento de promesas dentro y fuera de la empresa, creando un ambiente positivo y de confianza.
Tener una constante capacitación del personal, pues es la base parael crecimiento de la empresa a través de su capital humano.
Crear relaciones con compañías fuertes en el mercado con propósito de ofrecer variedad de respuestas a las diferentes necesidades de nuestro Target.
1.1.3.4 Valores
Trabajo
Compromiso
Servicio
Calidad
1.1.4 Organigrama
Se planea ampliar la planilla del área de Ventas y Relaciones Públicas con el propósito de ampliar laparticipación en ambos mercados Cretel (Empresarial - Comercial) y Hometel (Residencial).
1.1.5 Análisis Foda
Positivas Negativas
Interior Fuerzas Debilidades
Amplia cartera de clientes.
Amplio catálogo de servicios y productos.
Cuenta con un Departamento de Mercadotecnia y Publicidad.
Cuenta con un mensajero propio que hace llegar los esfuerzos de Mercadotecnia y...
Hometel, Empresa de Comunicación y Seguridad Electrónica
1.1 Descripción
1.1.1 Historia de la Empresa
Comercial y Residencial Telefónica S.A. de C.V., es una empresa con una antigüedad de catorce años, sus propietarios provienen de San Luis Potosí.
La empresa comenzó brindando servicios de telefonía únicamente, desde instalaciones hasta centralestelefónicas, poco a poco la empresa fue ampliando su catálogo de servicios.
En un principio, se llamaba CRETEL, con dicho nombre, fue conocida por un espacio de ocho años aproximadamente, y debido a una intención de renovación de imagen, se optó por cambiar el nombre de la empresa a D’Tel y dividir el mercado en dos segmentos: el primero correspondiente a D’Tel, atendería al mercado empresarial y el otrosegmento estaría dirigido al mercado residencial y el nombre comercial con el que sería conocida esta parte era Hometel.
En este momento ambas empresas siguen creciendo pero no a la par, debido a que D’Tel es quien mayormente ha crecido en los últimos años, pues el sector empresarial presenta más demanda que el residencial, además, D’Tel es quien más impulso ha tenido por parte de los socios.Es por ello que se ha decidido crear un proyecto de investigación para Hometel donde se le cree una personalidad propia y hasta cierto punto independiente de D’tel, con el fin de que sea capaz de sostenerse por sí misma, por lo cual se le creó una Filosofía Organizacional independiente.
1.1.2 Características de la Empresa
Comercial y Residencial Telefónica S.A. de C.V., es una empresadedicada a ofrecer servicios de asesoría, instalación, programación y venta de equipo para las áreas de comunicación y seguridad, tanto empresarial, como residencial.
Es una empresa dirigida por dos ingenieros padre e hijo, quienes son socios y a su vez, se encargan de las labores de comercialización y supervisión de los servicios. Como se puede observar es una empresa de corte Familiar y por elnúmero de empleados, es una empresa considerada en el rango de microempresa.
1.1.3 Filosofía Organizacional
1.1.3.1 Misión
Ser una empresa especializada en el área de comunicación y seguridad residencial, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales y de valor, que les brinden confianza y comodidad dentro y fuera de su hogar, todo a través de un equipo humano y de la aplicación detecnología de punta.
1.1.3.2 Visión
Ser una empresa líder en el área de comunicación y seguridad residencial en la región, generadora de nuevas alternativas tecnológicas basadas en una estrecha relación con nuestros clientes y sus necesidades a fin de que les sean satisfechas puntualmente.
1.1.3.3 Metas y Objetivos
Desarrollo de nuevas estrategias de comercialización y mercadotecniaeficientes, adaptadas a los cambios actuales tanto en tecnología, como de mercado.
Establecer buenas relaciones con clientes, proveedores y empleados, a fin de crear una situación armónica en el círculo de trabajo.
Compromiso en el cumplimiento de promesas dentro y fuera de la empresa, creando un ambiente positivo y de confianza.
Tener una constante capacitación del personal, pues es la base parael crecimiento de la empresa a través de su capital humano.
Crear relaciones con compañías fuertes en el mercado con propósito de ofrecer variedad de respuestas a las diferentes necesidades de nuestro Target.
1.1.3.4 Valores
Trabajo
Compromiso
Servicio
Calidad
1.1.4 Organigrama
Se planea ampliar la planilla del área de Ventas y Relaciones Públicas con el propósito de ampliar laparticipación en ambos mercados Cretel (Empresarial - Comercial) y Hometel (Residencial).
1.1.5 Análisis Foda
Positivas Negativas
Interior Fuerzas Debilidades
Amplia cartera de clientes.
Amplio catálogo de servicios y productos.
Cuenta con un Departamento de Mercadotecnia y Publicidad.
Cuenta con un mensajero propio que hace llegar los esfuerzos de Mercadotecnia y...
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